なぜ募集しているのか: ≪募集について≫
多くの企業において、従業員の入退社に伴うITデバイスやSaaSアカウントの管理は、情報システム部門や総務部門にとって大きな負担です。私たちはこの課題を解決するため、ITデバイスとSaaSのアカウント管理を自動化・効率化する「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を提供しています。

今回「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を導入いただいた顧客の成功を能動的に創出し、事業成長を加速させるカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します。
どんな仕事か: プロダクトの価値を最大限に引き出し、お客様の事業成長に貢献することです。
プロダクトオーナーや開発チームとも密に連携し、お客様の声をプロダクトの改善に繋げる、事業の成長を感じられるポジションです。
≪具体的な業務≫
[1] 顧客のオンボーディングと定着支援
・新規顧客の導入計画策定から実行までを一貫してリードし、プロダクトの初期導入を成功に導きます。
・導入後の定期的なフォローアップやデータ分析を通じて、利用状況を把握し、プロダクトの運用定着と活用促進を支援します。
・特に複雑な導入案件やエンタープライズ顧客に対し、情報システム領域の知識とプロダクト理解に基づき、最適なソリューションを提案します。

[2] アップセル/クロスセルの推進と解約阻止
・利用データに基づき、解約リスクを早期に察知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。

[3] プロダクト改善への貢献
・サクセス活動で得られた顧客からのフィードバックや課題を構造化し、プロダクトチーム（プロダクトオーナー、開発）へ的確に共有・提案することで、機能改善やロードマップ策定に貢献します。
・セールス部門とも連携し、顧客体験全体を向上させる施策の実行をサポートします。

≪当該ポジションで働く魅力≫
[1]事業の「創造」フェーズに携われる
立ち上がったばかりの新規事業であり、カスタマーサクセスの業務プロセスや成功モデルを、中心メンバーとしてアイデアを出し、実行していくことができます。

[2]経営視点とプロダクト視点の習得
プロダクトオーナーや開発チームと密接に連携するため、事業全体を俯瞰する視点や、顧客の成功がダイレクトにプロダクトの進化に繋がる「製販一体」の手触り感を経験できます。

[3]社会的インパクトの大きな領域への挑戦
日本の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、今まさに変革が求められている市場で、新しい価値提供の形を創り、社会に貢献するやりがいを感じられます。

[4]キャリアの拡張性
新規事業で培った戦略的な顧客深耕経験は、将来的にチームリーダー、プロダクト企画、事業開発など、多様なキャリアパスの大きな武器となります。
求められるスキルは: 必須以下いずれかのご経験を有すること
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方

歓迎・情報システム部門での実務経験または情シス領域に関する知識（ITデバイス管理、IDaaS、MDM、SaaS管理など）
・新規事業や新チームの立ち上げに携わったご経験
雇用形態は: 雇用形態：正社員（雇用契約期間の定め無し）
試用期間：3ヶ月
どこで働くか: 東京都品川区大崎1-2-2アートヴィレッジ大崎セントラルタワー 21階
勤務時間は: ・就業時間：フレックスタイム制（コアタイム11:00-16:00）
・標準労働時間：1日8時間
・休憩時間：原則、午前11時から午後2時の間に1時間
・時間外労働：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収 5,160,000円～6,900,000円（ご経験と能力等に応じて個別に決定いたします）

年収516万円の場合
・月給430,000円（基本給318,400円+固定残業代111,600円）

年収690万円の場合
・月給575,000円（基本給425,800円+固定残業代149,200円）

※時間外労働の有無に関わらず月45時間相当分の固定残業代を支給します
※45時間を超える時間外労働分についての割増賃金は追加で支給します
待遇・福利厚生は: ・交通費全額支給
・住宅手当
・資格取得支援制度
・社内表彰制度
・関東ITソフトウェア健康保険組合
・加入保険：雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険
・受動喫煙防止措置：屋内禁煙
休日休暇は: 休日：土日祝日、年末年始休暇、慶弔休暇、有給休暇（入社日付与）、疾病休暇（有給扱い年6日付与）
どんな選考プロセスか: 書類選考⇒面接3回程度⇒内定

【IT管理事業部】情シス部門向け新規事業のカスタマーサクセス＆サポート

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク