募集情報

どんな仕事か: ◆ミッション

「ウェルミージョブ」のカスタマーサクセス組織におけるマネジメント、育成を担っていただきます。

「ウェルミージョブ」を利用している求職者の円滑な転職活動と事業者の採用成功に向けて、双方のフォローを行い、ウェルミージョブを通した入職率を高めていくことが組織のミッションです。

上位戦略を理解したうえでCS戦術立案、オペレーション構築～運用改善、イネーブルメントまでを担っていただきます。

また、セールスやプロダクト組織、人材紹介事業等、関わる組織が多岐に渡るため、それらの組織と連携したプロジェクトの推進、顧客やユーザーの声を基にしたサービス改善、プロダクト側への示唆出し等もお任せいたします。

◆業務詳細

ご経験に合わせて、以下のような業務をお任せ予定です。

入社直後等、適宜、業務を知る・現場を知るという観点から、顧客・ユーザーコミュニケーションが発生する想定です。

◇CS戦略の実行

・顧客ニーズに沿った営業プロセス、オペレーションの改善

・課題の抽出と解決策の提案

・KPI（重要業績評価指標）の設定とモニタリング

◇他部門との連携

・セールスや人材紹介事業との連携を通した顧客コミュニケーションの強化

・プロダクト組織との連携

◇プロダクト改善

・業務効率化に向けたサービスのテックタッチ化の推進

・顧客/ユーザーの声を反映させた新機能やプロダクト改善点の示唆出し

※CS業務

CSメンバーの業務としては、求職者サポート・事業者サポート・問い合わせ対応の大きく3つがあり、それぞれがチームで取り組んでいます。
求められるスキルは: 必須【必須条件】

以下いずれかのご経験をお持ちの方

・無形商材におけるカスタマーサクセス経験（2年以上）

・無形商材の営業経験に加え、営業企画またはカスタマーサクセス企画の経験

【歓迎条件】

以下3軸のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方

(1)CS・営業企画領域の専門性

・HRテックもしくはSaaS事業におけるカスタマーサクセス経験

・SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験

・CRMやMAツールを用いた顧客育成・リテンション施策の企画・実行経験

(2)プロダクト接続に関する知識・経験

・ITベンダーでの営業経験

・プロダクトマネージャー（PdM）経験

・エンジニア経験とビジネス経験を両軸でお持ちの方

(3)マネジメント経験

・チームマネジメント経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～810万円

会社概要

社名: 株式会社エス・エム・エス

事業内容・ 会社の特長: エス・エム・エスは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発。特に、介護、医療、キャリアの分野では業界No.1のサービスも多数運営しています。

■医療分野：コミュニティや通販、雑誌・書籍などの各種看護師向けサービス、薬剤師および薬局向けサービス、病院経営・運営者向けサービス、官公庁・自治体向けコンサルティングサービスなどを運営しています。キャリア分野の看護師向け人材紹介と連携しながら、さらに看護師さまとのつながりを活かして病院経営・運営者さま向けのサービスも展開するなど、積極的な事業拡大をはかっています。

■介護分野：中小規模介護事業者向け経営支援、従事者向け・介護をする家族向けコミュニティ、資格講座情報、高齢者向け住宅情報、食事宅配検索などのサービスを運営しています。中小規模介護分野者向け経営支援サービス「カイポケ」では、業務効率、営業支援、採用を中心に、30以上ものメニューをそろえ、総合的な経営支援サービスを提供しています。

■キャリア分野：介護・医療業界の従事者の方や事業者の方向けに、人材紹介および求人情報サービスを提供しています。介護業界向けでは、月間50万人が訪問する介護職向け求人情報サイト「カイゴジョブ」を中心に、ケアマネジャー、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向け人材紹介サービスを提供しています。また、医療業界向けでは、業界No.1のシェアを誇る看護師向けサービス「ナース人材バンク」を提供。看護師の年間離職者の2/3が登録し、日本の病院の60％にクライアントとなっていただいています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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