どんな仕事か: 【電子機器等の製造販売メーカー／国内唯一Apple認証／大手取引有／コンビニにおけるスマホ関連製品シェアトップクラス／年休128日／残業20h程度／身近な製品の開発】

■具体的な業務内容

〇FAQやマニュアルの整備

・よくある質問の収集と回答の作成

・オペレーター向け対応マニュアルの作成・更新

〇顧客情報の管理

・顧客データベースの更新

・対応履歴の記録と分析

〇社内連携

・商品部門や物流部門との連携による問題解決

・技術部門へのエスカレーション対応

〇品質向上のためのフィードバック提供

・顧客の声を社内にフィードバック

・サービス改善提案の実施

■商材：

・充電器／モバイルバッテリーなどのモバイル機器関連製品

・ヘッドフォン／ヘッドセットなどのBluetooth機器

・クルマで使うカーアクセサリー、スマートフォン用周辺機器

・キャンプ用のポータブル電源

■働き方について：

・残業：月10~15h

・完全土日祝休み

・年間休日：128日

■社風：

◎ものづくりへの探求心、好奇心が高い

得意先の要望に対して期待以上に応えようと一丸となるチームワークや部門間連携が頻繁に行われている環境です。

ポップアップストアやキャラクターとのコラボなどお客様視点での商品開発に努めています。

◎社員一人一人の声を大切にする社風

全社員対象でシステム・商品開発・商品改良の案を募集しています。

また、全社員のスケジュールが共有されており、空いている時間に社長に直接新商品の提案も可能です。

■同社の特徴・魅力：

◎同社は、1976年の創業以来「人々の暮らしを快適にする製品」を使命として製造業をスタートしました。

◎コンビニエンスストアにおけるPC／スマートフォン関連製品としては業界トップクラスのシェアを誇り、国内で取得しているApple認証（製造、製品）については、Apple生産管理ポリシーを順守する自社工場を保有しております。

◎コロナ禍におけるテレワークやGIGAスクール、ゲーム業界の進展とともに、益々需要の拡大が見込まれています。

品質面でも一定の評価を有し、家電量販やホームセンターへの販売やEコマースを拡大しており、今後
求められるスキルは: 必須～業界未経験歓迎／第二新卒歓迎～

■必須条件：いずれか必須

・家電量販店での顧客折衝経験

・コールセンター経験

■歓迎条件：

・カスタマーサービスのご経験をお持ちの方

・電話での対応に慣れている方

・家電量販店などで勤務されていた方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

（未経験・第二新卒歓迎）【川崎：転勤なし】カスタマーサービス/年休128日/残業10～15h程度

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク