どんな仕事か: 【職務内容】

■ユーザー体験の責任を担うカスタマーサクセスとしてユーザーの声とビジネス成果を結びつける戦略的な役割を担っていただきます。定量・定性データを駆使してユーザーインサイトを発掘し、サービス継続率向上を目的としたサクセスコンテンツの企画・実行に取り組んでいただきます。

■また、各部門と協働しながら、価値提案からサクセス戦略の実行など、インパクト創出のための越境的リーダーシップも必要となります。ユーザーが不安やストレスを抱くことなく、プロダクトを継続していくことのできる体験の実現と事業成長の両輪を追求していくことがミッションです。

【具体的には】

■定量分析・ユーザーインタビューを通じたユーザー・プロダクトの深い理解

■・freee会計の解約率改善におけるインパクトの大きい課題の特定

■freee会計におけるサクセス戦略ロードマップの作成

■データ分析に基づく改善施策の立案と実行

■利用促進・定着化に向けたマーケティング施策の企画・実行

■freee会計のPdM・マーケティング・セールスの連携、及び企画・実行マネジメント

【ベネフィット】

▽スモールビジネスを主役にする圧倒的規模のプラットフォーム作り経験

■toB向けSaaSサービスの中でも、弊社は38万事業所というトップクラスの顧客数を有しています。これらのスモールビジネス層のサクセスに注力することで、さらに利便性が高く、スケールするプラットフォームを目指しています。

▽様々な領域で重要性が高まっているカスタマーサクセスに、オーナーシップをもって取り組める

■カスタマーサクセスは未開拓な部分も多く、まだ見つかっていない課題もあるのが現状です。そのため、ユーザーの深い理解からの課題設定、企画立案、実行まで一気通貫で取り組んでいく中で、サクセスマネージャーとしての市場価値を高めていくことができます。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

▽経験※以下3つ以上のご経験がある方

■B2BまたはB2B2Cのカスタマーサクセスの実務経験（2年以上）

■既存ユーザー向けの活性化、または解約防止施策の企画・実行経験

■ユーザー調査設計・実施および調査結果からの事業戦略への落とし込み経験

■データ分析に基づいたカスタマーマーケティング戦略の立案・実行経験

■複数のステークホルダーとの円滑なコミュニケーションおよび調整経験

■KPIに基づいたプロジェクト管理経験

【歓迎経験・スキル】

■SaaS事業におけるサクセス企画の経験

■カスタマーサクセスとしてチームの仕組み化、プロセス設計などに携わった経験

■コンサルティングファームなどでクライアント向けプロジェクトに携わった経験

■定量・定性でのリサーチ企画/分析の経験

■スモールビジネスに関わる経験・思い入れをお持ちの方（家業や起業など）

【求める人物像】

■ユーザー視点とビジネス視点の双方からプロダクト価値を考えられる方

■データドリブンな思考と行動ができる方

■主体的に課題を発見し、解決に向けて行動できる方

■曖昧な状況を整理し、主体的に課題解決に取り組める方

■クロスファンクショナルな環境での協業を楽しめる方

■関係者を巻き込みながら成果を出すことができるコミュニケーション能力をお持ちの方

■継続的な学習意欲と自己成長意識の高い方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 635～845万円

【スモール事業本部】カスタマーサクセス戦略企画

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク