どんな仕事か: 【募集背景】

同社は、ヘルプデスク/サービスデスク運用、システム維持管理、パブリッククラウド運用を通じて、顧客とその先のユーザーのビジネス成功を支援するITサービス事業を展開しています。顧客との長期的な関係構築と顧客満足度向上を重視したカスタマーサクセスの推進に注力しており、その実現には、リーダーシップを発揮し組織を牽引する人材の育成が不可欠です。事業拡大に伴い、新規サービス開発や業務変革など、更なる付加価値創出による事業成長を牽引するリーダー層の強化が急務となっています。そこで、ITサービスの運用経験をベースに、将来的には組織の中核を担い、事業成長に貢献していただける方を募集いたします。

【役割と期待内容】

ITサービス事業の成長を牽引する、リーダー候補を募集します。ヘルプデスク/サービスデスク運用、SaaSシステム運用、パブリッククラウド導入支援など、顧客のビジネス成功を支援する様々なプロジェクトにおいて、中心的な役割を担っていただきます。具体的には、数名規模のチームマネジメント、パートナー企業との調整、事業施策の推進などを担当しながら、将来的には課の主要ミッションや高度案件の推進、新規サービス開発、業務変革、人材育成など、事業全体に影響を与えるような役割を担っていただくことを期待しています。リーダーシップを発揮し、チームを牽引しながら、顧客と共に成長を目指せる方を歓迎します。

■ヘルプデスク/サービスデスク運用、業務改善、顧客向けのサービス提案

■SaaSシステムを活用した業務改善、各種提案

■数名規模のチームマネジメント

■パートナー企業と協力した業務設計・運用・改善

■事業施策の推進（人材育成、サービス開発など）

■課の主要ミッション推進
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■ITに関するヘルプデスク/サービスデスク経験3年以上

■SaaSシステムを活用した業務改善、各種提案経験

■顧客との折衝経験

■チームリーダーまたはそれに準ずる役割の経験

【歓迎経験・スキル】

■SaaSシステムの運用、業務改善、提案経験

■ITILなど、ITサービス管理に関する資格保有者

■プロジェクトマネジメントの資格保有者

■ベンダー資格保有者(MCP， AWS， Ciscoなど)

【求める人物像】

「顧客の成功を第一に考え、そのために自ら行動できる方」を求めています。同社は、顧客と共に成長していくことを目指しており、その実現のために、チームをまとめ、周囲を巻き込みながら、高い目標に挑戦できる方を歓迎します。また、変化の激しいIT業界において、常に最新の情報や技術を習得し、柔軟に対応していくことができる、成長意欲の高い方を求めています。
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 神奈川県
給与はどのくらい貰えるか: 770～1000万円

ITサービスマネージャー候補／カスタマーサクセスリーダー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク