募集情報

どんな仕事か: ■職務内容

自社サービス（ネットワーク・クラウド等）のテクニカルサポート運用、およびサービス品質向上に向けた企画・改善業務をお任せします。

電話を受ける業務はオペレーターが担当するため、本ポジションは「サポート体制の企画・構築」や「エスカレーション対応（2次・3次対応）」といった上流工程がメインとなります。

■具体的な業務内容

＜サポート企画・構築＞

・新サービスリリース時のサポート仕様策定、業務フロー構築

・顧客向けドキュメントの作成（オンラインマニュアル、FAQ、取扱説明書など）

・開発本部や他部署との調整、定例会への参加

＜サービス改善提案＞

・顧客の声の分析と開発部門へのフィードバック

・チケット管理システムを通じた機能改善・UI/UX改善の要望出し

＜テクニカルサポート運用＞

・コールセンター（協力会社）からの技術的なエスカレーション対応

・障害発生時の状況確認・一次切り分け

★本ポジションの魅力★

＜技術と企画のハイブリッドキャリア＞

運用だけでなく、企画やドキュメント作成、開発側への改善提案など、サービス創りに関われるポジションです。

「技術知識は活かしたいが、構築・保守だけでなく、サービス企画や顧客体験の向上に興味がある」という方に最適です。

＜開発部門との距離が近い＞

開発本部内のSlack技術チャンネルへの参加や、勉強会への参加も自由。エンジニアとフラットに連携できる環境です。

＜裁量を持って働ける＞

少数のチームのため、自身の考えたサポート方針や改善案を実行に移しやすい環境です。
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル

・ネットワークまたはクラウド（AWS等）に関する運用・保守経験をお持ちの方

■歓迎スキル

・Cisco認定資格（CCNA/CCNP等）やAWS認定資格をお持ちの方

・ユーザーサポートの企画、または業務フロー構築・改善の経験

・ネットワーク・サーバー等のインフラ構築経験

・顧客向けマニュアルや技術ドキュメントの作成経験

★求める人物像

・受動的な運用だけでなく、主体的にサービス改善や企画に携わりたい方

・技術者やビジネスサイドなど、異なる職種の関係者と円滑に連携できるコミュニケーション力のある方

・将来的にチームの中核メンバーとして、マネジメントや組織づくりにも興味を持てる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～600万円

会社概要

社名: ソニービズネットワークス株式会社

事業内容・ 会社の特長: ソニービズネットワークス株式会社は2012年、ソニーグループの新会社として設立された法人向けICTサービスを展開している会社です。扱う商材はインフラサービスという安定性。そして設立14年で従業員数350名超の急成長組織。現在では法人向け通信業界でリーディングカンパニーとして成長中の企業になります。

【事業内容】

■電気通信事業法に基づく電気通信事業

■ネットワークインテグレーション事業

【同社のICTサービス『NURO（ニューロ）アクセス』とは】

ICTサービスとはInformation and CommunicationTechnology(インフォメーション・アンド・コミュニケーション・テクノロジー)の略であり、［情報通信技術］と称されます。主力サービスとなる法人向けインターネット回線『NURO（ニューロ）アクセス』サービスは、業界後発ながら、後発の優位性を活かしたサービス力で競合サービスを圧倒。『ハイクオリティ・ハイスピード・ローコスト』『圧倒的なサービス』で業界シェアを次々と塗り替えています。民法テレビ局、鉄道会社、証券会社、空港、国家機関、大手ゲーム会社、大手WEBサービス会社など誰もが知る業界のリーディングカンパニーに導入頂いています。ICTはいまや企業活動において必要不可欠なライフライン。景気に左右されない安定・確実性があります。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【東京・テクニカルサポート企画】運用保守のご経験歓迎！！/ハイブリッド勤務/フルフレックスタイム

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