どんな仕事か: 【業務内容】

24年11月にM&Aにより承継した「トラック簿」や同社既存のプロダクト「配車管理」といった物流現場の改革を図るSaaSプロダクトのカスタマーサクセス業務をご担当いただきます。

【具体的な業務内容】

■営業が開拓した顧客の業務深掘りと現地視察による課題抽出

- お客様の業務や現場課題を正しく理解するために、初期段階から現地視察や詳細なヒアリングを行います。業務フローや運用実態を把握し、課題の解像度を高めるところからスタートします

■営業メンバーとの連携と導入計画・提案設計

- 営業チームと連携し、お客様の業務特性や導入スケジュールに応じた提案を行います。CSチームも商談同席の機会もあります

■契約後のオンボーディングおよび導入支援の伴走

- 導入決定後は、2ヶ月～3ヶ月ほどの期間でプロダクト定着を支援します。現場運用に沿った導入支援を設計・実行し、スムーズな立ち上げと成果創出を実現します。

■利用開始後の顧客課題やニーズの把握、フィードバックヒアリング

- プロダクト利用が開始された後も、継続的にお客様と接点を持ち、現場の悩みや要望をタイムリーに把握します。改善点を明確化しながら、長期的な活用を支援を行います

■プロダクトチームとの連携による機能改善提案

- お客様の声を一次情報として社内に還元します。PdMなどと連携し、改善提案や新機能の企画に携わることもあります

【営業スタイル】

■商談方法：対面2割/オンライン8割

■担当顧客の詳細（業界や規模感）：

大手メーカー、メーカー物流子会社、３PL事業者、倉庫会社等

【キャリアパス】

成長中の組織のため、実績次第で様々な機会に挑戦出来ます

■チームリーダー、マネージャー等カスタマーサクセス組織のリード

■IS/FS/Bizdev/PdM/その他新設チームへの異動

【ポジションの魅力】

■顧客に寄り添い、業界に変革をもたらす貴重なポジション

物流業界における新たな価値提供の最前線で活躍できます。業務の最適化を通じて、お客様の成長に貢献し、業界全体に変革をもたらすやりがいある仕事です。また、CSチームとして顧客と直接接するだけでなく、営業・開発等と連携・協力し新
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

IT商材のカスタマーサクセス経験3年以上

【歓迎経験・スキル】

■大企業在籍経験、大企業顧客との折衝経験

■B2B SaaS事業における営業またはカスタマーサクセス経験

■SIerでの営業、プリセールス、ITコンサル等の経験

■物流企業、メーカー、小売業などでのSCM（サプライチェーンマネジメント）領域の経験

■SalesOpsやCSOps等のオペレーション業務改善経験

【求める人物像】

■同社ミッションへの共感がある方

■事業を成長させる強いコミットメント、やり遂げる執着心がある方

■お客様、社内メンバーからフィードバックを集められる素直な方

■スタートアップ特有の厳しい環境で急成長したい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 550～700万円

【BIZ】カスタマーサクセス／物流DXシステム事業部

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク