募集情報

どんな仕事か: 【職務内容】

ご導入いただいてる企業へのカスタマーサクセス業務をお任せします。

チームとしては現在ハイタッチでの顧客対応をメインで行っていますが、テックタッチでの顧客対応も行っていけるよう、企画・業務効率化の推進を担っていただくことも想定しています。

【具体的には】

■カスタマーサクセス業務

メンバーと顧客対応業務を分担していただきながら、企画・業務効率化推進も行っていただきます。

・お客様対応

- 導入サポート

- 操作説明会（オンボーディング・新機能等）

- 問い合わせ対応

- 契約更新交渉

- アップセル・クロスセル提案

・プロダクト改善提案

- 顧客からの要望をまとめて開発部門に改善提案

・顧客満足度向上のための企画・実行

- 顧客成果と満足度の計測および改善実行

- 導入事例インタビュー

・CS業務オペレーションの改善

- テックタッチ化の推進

【ポジションの魅力】

■業界やフェーズを問わず、多様な企業の課題解決とサクセスを支援することができる

■顧客の「生の声」を伝えることで、各チームの連携を促し、プロダクト開発や事業成長に貢献できる

■多様な経験をしたメンバーと一緒に事業戦略やプロダクト開発、コンサル思考等、幅広い知識や実務経験を得られる

■自身の「こうしたい」という企画をすぐに形にできる裁量があり、実践と試行錯誤を通じてCSの専門性を大きく伸ばせる

【部署・組織構成】

■2025年10月現在で、WARC Tech事業部は27名所属。

■サービス利用を促進しつつ、サービスに対するお客様の行動を理解して、プロダクトの価値を高める役割を担います。

■社内のマーケティングチーム、セールスチーム、開発チームなどとコミュニケーションを取りながら一緒に進めていきます。

■事業領域としては、管理部門/コーポレート領域の課題に対するソリューション提供のビジネスです。

■社内には公認会計士や元CFOが多数在籍しているため、解像度高く専門的な課題立案が可能な体制となっています。
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■BtoB顧客対応の経験

・カスタマーサクセス、もしくは営業、またはそれに準ずる法人顧客対応の実務経験（3年以上目安）

・テキストベースに加え、対面・オンライン・電話での実務経験

【歓迎経験・スキル】

■テクノロジーを活用した業務の効率化の推進経験

■ツールへの抵抗がない方

■ベンチャー企業での職務経験

■リモート業務に慣れている方

【求める人物像】

■落ち着いてスピーディーにお客様の対応ができる方

■チーム全体の成長を喜び、ナレッジ共有を通じて組織をより良くしていく意欲のある方

■新しい仕組みや課題にチャレンジしていける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～650万円

会社概要

社名: 株式会社WARC

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】

■管理部門特化の転職サービス「SYNCA」

「SYNCA」の開発・運営。経理財務、経営企画、人事労務、法務、総務などのメンバーからリーダークラスまでの採用・転職を支援。

■ハイクラス人材紹介「WARC AGENT」

成長企業のCFO、管理部長、常勤監査役、経理財務などの求人とハイクラス人材をマッチング。

■経営管理部門のハンズオン支援

成長企業の経理財務・IPOなど経営管理にまつわる課題に対し、事業理解の深いプロフェッショナルによる徹底したハンズオン支援を実行。

■M&Aアドバイザリーサービス

成長企業のM&Aに関する戦略立案・ロングリスト作成・アプローチからクロージング、PMIまで、ベンチャー・スタートアップ業界のネットワークを活かして一気通貫で支援。

■イノベーション支援サービス

大企業のイノベーション支援として、ベンチャー投資・新規事業創出を支援します。コーポレートと事業の両面で投資先へのハンズオン支援まで実行。

■コーポレートSaaSによる業務DX事業

プロフェッショナルの知見を生かしコーポレート業務の課題を解くSaaSプロダクトを開発、コーポレート業務のDXを実現。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【WARC Tech】カスタマーサクセス（メンバー）

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