なぜ募集しているのか: 全社戦略・組織体制のアップデートを進める中で、リテール事業者向けのMidマーケットアプローチ強化と、それを支えるビジネス組織の成長が重要なテーマとなっています。

特に、Mid事業者に向けたカスタマーサクセスのフレームワークや勝ち筋の確立が課題となっており、これが今後の事業および製品成長のボトルネックになりつつあります。

そのため、GTM（Go-To-Market）戦略を推進し、サクセスフェーズにおいて大きな成功事例を創出できるプロフェッショナルの力が必要不可欠であり、新たなメンバーの募集を開始しました。
どんな仕事か: STORES のMid事業者向けのカスタマーサクセスとして、以下のいずれかの業務に従事いただきます。候補者様のご経験やご希望を鑑みて、重点的にお渡しするミッションを相談させていただきます！
【プリセールス・インプリメント観点】

難易度の高い顧客要望を整理し、STORES プロダクトによる実現可能性を検討・提案する
契約済み顧客との強固なリレーションシップを構築
顧客システム要件を整理し、STORES 導入に向けたプロジェクトマネジメントを実施
大規模案件ではPMとして、社内外のステークホルダーを調整し円滑なプロダクト導入を実現（仕様変更時の価格交渉や納期調整を含む）
製品導入時に顧客ごとのKPIを設定し、効果的な導入を支援
【サクセス観点】

顧客の売上向上を目指し、プロダクト活用を推進・支援する
顧客への価値貢献指標のモニタリングとヘルスチェックを実施
顧客との信頼関係を構築し、収益貢献を促進
STORES 製品へのリプレイス提案
インシデント発生時、迅速かつ効果的に顧客対応を実施し、ステークホルダーマネジメントを行う
顧客課題を収集・レポーティングし、プロダクト価値向上に繋げる
求められるスキルは: 必須 Mid事業者*に対する、ソリューション営業もしくはコンサルティング経験 3年以上
特定の領域でステークホルダーを巻き込みながら、圧倒的な成果を残されてきたご経験
ご自身に与えられたミッションや管掌領域を越え、自ら仕事や価値を創り出してきたご経験

歓迎論理的に物事を考え、自ら仕事を創出・遂行できる
社内外のステークホルダーを巻き込み、プロジェクトを前に進めたご経験
規模の大小問わず、特定領域における課題設定/戦略立案/施策実行/効果検証までを主導されたご経験
フロントオフィス系 SaaSのサクセス業務経験（対エンタープライズの経験があれば尚可）
データから課題を導き出し、それに対する解決案を提起し実行できる
顧客と良好な関係を築き、事業PLにインパクトのある課題設定/戦略立案/実行/分析/効果検証/改善等のPDCAを回すことができる
自組織に対する課題・問題提起を行い、業務設計やオペレーション改善、KPI策定など、何らかの形でアウトプットを主導したご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 中規模事業者向け｜カスタマーサクセス
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フレックスタイム制（コアタイム12：00~16：00）
標準労働時間（8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 600万円 ~ 800万円
待遇・福利厚生は: STORESでは、完全週休2日制（土日祝）に加え、有給休暇や年末年始・慶弔・結婚休暇を完備。さらに年2日のバケーション休暇や、家族の看護・不妊治療に使えるファミリーサポート休暇（最大15日/年）、出産予定日前後のベビーウェルカム休暇（10日）も付与。勤続5・10年で取得できるサバティカル休暇、障がい者手帳保持者向けのノーマライゼーション休暇（5日）、災害時の罹災休暇（最大5日）など、多様なライフステージを支える制度が整っています。
休日休暇は: - 完全週休2日制（土曜、日曜）、祝日、有給休暇、年末年始、慶弔休暇、結婚休暇
- バケーション休暇（年2日付与）
- ファミリーサポート休暇（パートナーや二親等相当以内の家族の看護や介護、あるいは自身の不妊治療に利用できる年5日の特別休暇　※上限15日/年）
- ベビーウェルカム休暇（出産予定日前後に10日付与）
- サバティカル休暇（勤続5年/10年が経過した正社員に3日付与）
- ノーマライゼーション休暇（障がい者手帳を持つ方に年5日付与）
- 罹災休暇（該当者に最大5日間）

【圧倒的成長環境】SaaS事業のカスタマーサクセス｜裁量・スキルアップ両立

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