なぜ募集しているのか: 事業拡大と体制強化を目的とした増員募集です。
顧客支援の領域が広がりつつある中で、来年度以降の事業成長を見据え、より一層顧客に向き合える体制を整えるため、新たなメンバーを募集することとなりました。
どんな仕事か: 既存顧客の成功に向き合い顧客のビジネスパートナーとして深く関わりながら、本質的な課題解決を担っていただきます。
顧客満足度の向上や継続利用を実現するため主体的に提案・支援を行っていただくポジションです。
既存のお客様（人材紹介・派遣会社）に対し、以下の業務を担当していただきます。
顧客の困りごとを解決するために、既存機能の枠にとらわれず提案を行うことが期待されるポジションです。
単なるオンボーディングやアップセルやクロスセルにとどまらず、ソリューション提案や事業開発的な取り組みにも挑戦することができます。
・「CAREER PLUS」「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング
・クロスセル・アップセル提案
・運用支援および業務課題のヒアリング
・課題解決に向けたソリューション提案
　例）既存機能で解決できない場合のカスタマイズ開発（SI）の提案
・利用データ・要望の収集と、プロダクト改善へのフィードバック
・必要に応じて、顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討
※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務

■魅力
◇顧客の本質的な課題解決に深く入り込める
　単なるカスタマーサクセス業務にとどまらず、既存営業やソリューション提案に近い立ち位置で顧客と向き合うことができます。
　プロダクトの仕様に縛られず、顧客ごとに最適な解決策を考え、提案できる環境です。
　自社の利益を優先するのではなく、お客様の成功を第一に考えることをミッションとしており、双方がwin-winとなる誠実な支援を行うことができます。

◇プロダクト改善・新規サービス企画にも関われる
　顧客からヒアリングした課題や要望をもとに、開発チームと連携しながら機能改善や新サービスの検討に関わることができます。
　日々の顧客対応で得た気づきやアイデアがプロダクトに反映され、結果として会社の売上や事業成長に繋がるやりがいを感じられるポジションです。

◇キャリアの広がり
　単なる問い合わせ対応ではなく、システムをご利用いただく中での課題や背景を深く理解し、最適な提案を行うため、
　ヒアリング力・提案力・ITリテラシーなど、汎用性の高いスキルを幅広く身につけることができます。
　顧客の深い課題に向き合う経験を通じて、将来的には「プロダクトマネージャー」や「事業開発（BizDev）」、「CS組織のマネージャー」など、多様なキャリアパスを目指すことも可能です。
求められるスキルは: 必須以下のいずれかに当てはまる方
・人材紹介業界での法人営業経験 3年以上
・IT業界での法人営業経験 2年以上
※顧客課題のヒアリング～提案までを主体的に行った経験を重視します

歓迎・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験
・顧客の潜在課題を引き出し、解決策を提示した経験
・SIのフロント対応や新たなサービス企画に興味があり、未経験領域であっても学びながら挑戦したい方（現時点での高度なIT知見や事業開発経験は必須ではありません）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス
どこで働くか: 【勤務地詳細】
〒108-0023
東京都港区芝浦4-12-38
CANAL GATE SHIBAURA 3F
※本ポジションはリモートと出社（週1回程度）を組み合わせたフレキシブル勤務となります。
　顧客訪問（主に関東近郊）が発生する場合があるため、出社・訪問に対応できるエリアにお住まいの方を想定しています。
※就業場所の変更の範囲：会社の定める場所(テレワークを行う場所を含む)

【アクセス】
JR田町駅　芝浦口（東口）より徒歩8分
都営三田線/都営浅草線三田駅 A4出口より徒歩9分
勤務時間は: フレックスタイム制　総労働時間1日8時間
　└コアタイム：11:00-15:00
　└フレキシブルタイム：≪始業≫6:00-11:00 ≪終業≫15:00-20:00
給与はどのくらい貰えるか: 月給：375,000円～500,000円
※固定残業手当45時間分/月を含む。超過分は別途支給。

(内訳)
　基本給：271,457円～363,942円
　在宅勤務手当：6,000円（一律支給）
　固定残業手当：97,543円～130,058円
※給与改定：年2回　
※給与はご経験・スキルを考慮して決定いたします。
※入社1年半で年収が200万程増加した事例もあり、実力次第で記載以上の給与も実現可能です。
待遇・福利厚生は: ■在宅勤務手当
　└光熱費等の補助のため、全社員に一律月6,000円を支給
■通勤交通費全額支給
■社会保険完備
■役職手当
■住宅手当　※当社規定による
■結婚・出産祝手当
■定期健康診断
■インフルエンザ予防接種
■誕生日プレゼント支給
　└誕生日の際に1万円分のAmazonギフトを支給します
■Wakans制度（ワーケーション制度）
　└普段の職場や自宅とは異なる場所で仕事をしつつ、プライベートの時間も楽しむことのできる制度
■リゾートワークス
└全国の会員制施設・一流ホテルなどを特別価格（最大80％割引）で利用可能
■corolla制度
　└各個人に費用が割り当てられ、書籍や在宅用のデスク購入、食事会など
　　業務に必要と判断されるものであれば自由に使うことができます
■ウェルカムバック制度
■フリードリンク制度（コーヒー・紅茶）
■ウォーターサーバー完備
■オフィスグリコ完備
■資格支援制度
■リファラル採用制度
休日休暇は: ★年間休日：前年度実績126日

■有給休暇
　└入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給
　└全休/午前・午後半休/時間休の取得が可能
■完全週休2日制（土日祝）
■夏季休暇
■年末年始休暇
■産前産後休業・育児休業
　└取得率・復帰率100％
■子の看護休暇
■ファミリーサポート休暇
　└親が参加することが望ましいとされる子の行事に休暇を付与
■介護休暇
■慶弔休暇
どんな選考プロセスか: 書類選考→一次面接(カスタマーサクセスGRPマネージャー)→最終面接(代表取締役社長+営業部GM)→内定
※選考回数が変更となる可能性がございます。

≪リモート×フレックス≫顧客課題起点で事業に踏み込む｜人材SaaSのカスタマーサクセス

営業（法人向け）