- なぜ募集しているのか
- 事業拡大による増員
- どんな仕事か
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領域のパイオニア的存在で事業展開！福利厚生充実◎働きやすい環境◎【職務詳細】
従来の「カスタマーサクセス」の枠を超えて、顧客の成功体験を起点に継続的な価値提供、そしてLTVの最大化と顧客企業の事業成長の両立を目指す「カスタマーグロース」の体制を構築していきます。
１カスタマーグロース戦術と仕組みの構築
・顧客の課題や活用状況に応じた提案内容・アップセル／クロスセル施策の設計と実行
・顧客満足とLTV最大化を見据えた支援プロセス・コミュニケーションの最適化
・1対nでの支援やヘルススコアなどを活用したスケーラブルな支援モデル・KPI設計の構築
２データドリブンな改善とKPIマネジメント
・継続率・アップセル率など主要KPIのモニタリングと改善アクションの設計
３顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行
成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
チームマネジメントとナレッジ育成
・メンバーの進捗管理・成果評価・日常的なフィードバックの実践
・ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進のご経験
・無形商材におけるBtoB法人営業またはカスタマーサクセスの実務経験（3年以上）
・営業フロー改善や業務プロセス効率化に取り組んだご経験
・メンバー評価を含む組織マネジメントのご経験（規模・年数不問）
【尚可】
顧客データをもとにアップセルや施策方針を判断した経験
KPIの設計や数字の分析を通じて、業務や支援フローを改善したご経験
メンバーの育成や1on1を通じて、チーム全体のパフォーマンス向上を支えてきたご経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月（条件に変更なし）) - どこで働くか
- 東京都港区北青山一丁目2番3号 青山ビル 7階
東京メトロ半蔵門線「青山一丁目」駅直結
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）
※コアタイム 11：00～15：00 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:650万～800万程度
月給制：月額541666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:-
昇給:有 - 待遇・福利厚生は
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◎通勤手当（上限月額5万円）◎定期健康診断（全額会社負担）◎インフルエンザ予防接種費用補助◎書籍購入やセミナー参加の費用補助◎ウォーターサーバー、コーヒーマシン利用可（無料）◎オフィスおかん◎私服勤務可◎各自の希望に合わせたPCスペックを選択可（条件あり）
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休二日制（土日）、国民の祝日、年末年始休暇、有給休暇：10日～20日（※入社日に初年度10日分を付与）、慶弔休暇、夏季休暇：3日（※7～9月の期間内に希望日に取得可）、リフレッシュ休暇：半期ごとに1日、アニバーサリー休暇：年1日、ヘルスサポート休暇：月2日、看護休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考→カジュアル面談→一次面接→二次面接→最終面接→内定
※エンジニア職は書類→最終面接（来社／交流会実施の可能性あり）→内定
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/17～26/01/06
求人No.WPT-407363485
