- なぜ募集しているのか
- 増員の為
- どんな仕事か
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医療×テックの最前線に関われる／社会性と収益性を両立／自ら事業成長を牽引できるオンライン診療領域における圧倒的なポジション獲得・事業成長を実現するための鍵となるカスタマーサクセス部門の責任者候補の募集となります。サービスのユーザー満足度と継続率を最大化するための戦略立案から実行までを一貫して担う、非常に影響力の大きい新設部門となります。
■ユーザー満足度向上施策の企画・推進：ユーザーアンケートを実行し、患者様のニーズを理解した上で施策を立案する／デジタルやアナログは問わず、あらゆる手段を検討し満足度の向上を目指す
- 効果を実感できていない患者様へのアフターケア、実感を得るための新規プランの案内
- 「友達紹介キャンペーン」や「最適なプランへの乗り換え割引」といった新規獲得およびロイヤルティ向上施策の企画・推進、待ち時間に対する付加価値の提供や、定期ユーザーの興味を惹きつける追加提案など患者様の体験価値を高める施策の企画・推進、医師との協業による診察品質の向上施策
■ユーザー満足度向上および組織内の生産性向上に貢献する各種デジタルツールの導入：以下は一例ですが、ユーザー満足度向上の手段として新たなツールの導入もご検討ください
- 患者様からの質問に即座にお応えするチャットボットサービスの導入、診察前のLINE通知によるリマインド連絡、顧客管理システムの導入など
■プロジェクトマネジメントと効果検証：上記の各種プロジェクトについて、現場、開発部門、マーケティング部門などステークホルダーとの連携／導入した施策やツールの効果の定量的な検証、PDCAサイクルの循環
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
■下記いずれかの経験
・ToC向けのCRM経験3年以上
・ToC向け顧客体験向上（CX）の企画・推進経験3年以上
■マネジメント経験
【尚可】
■顧客体験向上、満足度向上の観点での、企画推進経験
歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヵ月) - どこで働くか
- 東京都港区西新橋2丁目8-6 住友不動産日比谷ビル4階
日比谷線 「虎ノ門ヒルズ」駅 徒歩11分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制度（フレキシブルタイム8時～20時／コアタイム11時～17時）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:800万～1200万程度
年俸制：月額666666円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:‐
昇給:年1回 - 待遇・福利厚生は
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交通費支給、慶弔見舞制度、関東ITS健保、退職金制度、資格受験費用補助、リファラル（社員紹介）制度、社内接骨院 等（※所属会社・雇用形態により異なります）
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日、有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇、慶弔、介護休業制度、産休育休制度 ※年間休日／123日
- どんな選考プロセスか
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書類選考→1次面接→2次面接→最終面接→内定
※職種により異なる
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/17～26/01/06
求人No.WPT-407524901
