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国内トップクラスのチャットコマース（AI）／グローバル／フレックスタイム制【職務概要】
同社が開発する音声接客AIエージェントを導入されたSMB顧客の成功を支援し、継続的な利用・拡大につなげるカスタマーサクセス組織の立ち上げをお任せします。
オンボーディングから活用促進、アップセル／クロスセルの仕組みづくりまでを担い、LTVの最大化と解約率の低減を通じて音声接客AIエージェントの成長をリードするポジションです。
【職務詳細】
■SMB顧客向けカスタマーサクセス戦略の設計・実行
・オンボーディング体験の設計（導入支援～運用定着まで）
・活用データをもとにした利用促進・継続率向上施策の企画・実行
・アップセル／クロスセル機会の創出と営業連携
■CS組織の立ち上げ・オペレーション構築
・CSツール（CRM／CSMツール等）の選定・導入と運用ルール整備
・提案資料・トークスクリプトの作成、成功事例のナレッジ化
・ナレッジベース（FAQ、活用事例）の作成と整備
■セールス／プロダクト／マーケティング部門との連携
・顧客フィードバックをもとにした機能改善の提案
・セールスと連携した、円滑な契約～オンボーディングプロセスの設計
・顧客課題を基点にしたアップセル施策の共同企画
■リーダーとしての組織牽引
・メンバーの育成・チームの目標達成に向けたマネジメント
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 3年以上
・リーダーまたはマネージャーの経験
・顧客データ分析を通じた改善提案・施策実行の経験
【尚可】
・PLG志向のSaaS企業での就業経験
・組織の立ち上げに携わった経験
・CS戦略の設計や運用フロー構築の経験
・SMB領域の顧客を担当した経験
・CRM／CSツール（Salesforce， HubSpotなど）の活用経験歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(6ヶ月) - どこで働くか
- 東京都目黒区下目黒1-8-1 アルコタワー6F
JR山手線・東急目黒線・東京メトロ南北線・都営地下鉄三田線「目黒」駅より徒歩3分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム／10：00～13：00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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年収:500万～700万程度
月給制：月額416667円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:なし
昇給:有り - 待遇・福利厚生は
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交通費支給（支給規定あり、上限20，000円）、家賃補助手当支給（支給規定に該当した場合、月額20，000円支給）
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 土日、日本の祝日、年次有給休暇、夏季休暇、年末年始休暇
- どんな選考プロセスか
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面接回数：2回
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間25/12/17～26/01/06
求人No.WPT-408015064
