なぜ募集しているのか: SPACERは、スマートロッカーを活用した受け渡しプラットフォームを提供し、交通・物流・観光・小売・医療など多様な分野で社会インフラとしての役割を拡大しています。導入拠点や利用者の増加に伴い、ロッカー利用者や導入企業からの問い合わせ件数も年々増加しており、より安定した運用体制と顧客満足度の向上が求められています。
本ポジションでは、単なる問い合わせ対応にとどまらず、問い合わせ内容の分析や業務改善を通じて、サービス品質そのものを高めていく役割を担います。ユーザーと最前線で接するコールセンターは、プロダクト改善や事業成長に直結する重要なポジションであり、事業拡大フェーズを支える中核メンバーとして新たな仲間を募集します。
どんな仕事か: スマートロッカー利用者・導入企業からの問い合わせ対応を担い、顧客満足度向上と業務改善を通じてサービス品質を支えるポジションです。
スマートロッカー「SPACER」に関するコールセンター業務を中心にご担当いただきます。利用者からの操作方法やトラブルに関する問い合わせ、導入企業からの運用相談などに対応し、サービスを安心・安全に利用いただくためのサポートを行います。

問い合わせは電話・メールを中心に対応し、内容を正確に把握したうえで適切な案内や一次対応を実施します。解決が難しいケースについては、社内の開発・運用チームと連携しながら対応を進めます。また、日々の問い合わせ内容をデータとして蓄積・集計し、傾向分析や課題抽出を行うことも重要な業務です。

加えて、FAQや対応フローの改善、マニュアル整備など、コールセンター業務の効率化・品質向上に向けた取り組みにも関与いただきます。現場で得た顧客の声をもとに、プロダクトや運用改善につなげていく役割も期待されており、受け身の対応に留まらず、サービス全体をより良くする視点が求められます。

【具体的な仕事内容】
・スマートロッカー利用者からの問い合わせ対応（電話・メール）
・導入企業からの運用・仕様に関する問い合わせ対応
・問い合わせ内容の記録、集計、簡易分析
・FAQ、対応マニュアルの作成・更新
・業務フローや対応品質の改善提案
・社内関連部署（開発・運用等）との連携
求められるスキルは: 必須・顧客対応業務の経験（コールセンター、カスタマーサポート等）
・電話やメールでの円滑なコミュニケーション能力
・基本的なPCスキル（入力、メール、Excel等）

歓迎【フィットする人物像】
・お客様対応が好きな方
・効率よく業務遂行することが得意な方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 【事業所名】本社
【所在地】東京都中央区日本橋3-9-1 日本橋三丁目スクエア3階
【最寄駅】東京メトロ銀座線日本橋駅徒歩3分
※一部リモート可
勤務時間は: シフト制（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：400万円～500万円
・月給：340,000円～

【賞与・昇給】
・賞与：業績・評価に応じて支給（会社規定による）
・昇給：年1回（評価制度に準拠）
待遇・福利厚生は: ・雇用保険
・労災保険
・健康保険
・厚生年金保険
・交通費支給（上限 3万円／月）
・交通費支給
・リモートワーク制度
・書籍購入、学習支援制度
・キャリア支援制度
休日休暇は: 【休日】120日
（内訳）　完全週休二日制　土曜　日曜　祝日　

【有給休暇】（入社3カ月後に7日付与）
どんな選考プロセスか: 【面接回数】2回程度（目安）
【筆記試験】無

【コールセンタースタッフ】社会インフラを支えるスマートロッカーの顧客サポート／完全週休2日制

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク