なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【募集背景】
アジアのニュースを世界に発信する日本経済新聞社の英文メディア「Nikkei Asia」の顧客対応（カスタマーケア）、顧客データ分析、マーケティング業務を担当いただきます。メディアに逆風が吹いていると言われる中でも、Nikkei Asiaは毎年着実に有料購読者を増やし2桁成長中の同社の中でも注目のサービスです。さらにグローバルなサービスとして発展させるためには顧客体験価値向上が求められ、顧客対応業務の品質を向上させる必要性が高まっています。
Nikkei Asiaの顧客はアジアを中心に世界中にいます。様々な国の顧客対応業務を行うとともに、顧客データを通じて、顧客行動分析を行い、新たな顧客開拓含むマーケティングやプロダクト開発もお任せいたします。日々英語と日本語でコミュニケーションを取りながら、Nikkei Asiaビジネスの最大化を目指し、アジアを代表するナンバーワンのメディアをともに作る人材を募集します。

【具体的な業務】
以下の業務の割合は5：5であり、お強みの領域からお任せすることを想定しています。
１）カスタマーケア業務
・問い合わせ対応
・顧客データ分析　など
※1次請けの顧客対応はアウトソースしていますが、
　英語対応ができる人材が不足しているため、英語対応ができる方を求めています。

２）マーケティング業務
・主に個人読者開拓に向けたデジタルマーケティング
（SNSマーケティング、eメールマーケティングなど）

【Nikkei Asiaの特徴】
■日本経済新聞社がアジアのニュース・ビジネス情報を、Webやアプリで毎日発信する英文メディアで、日経のグローバル展開の中核を担う存在です。
■アジアでは現地の記者を採用し、地域に密着した取材網を構築。現地地域に根差し、深堀りした独自の記事を充実させ、顧客はアジアのみならず、アメリカやヨーロッパにも広がっています。
■2025年に全米ビジネス編集者記者協会（SABEW）が主催する「ベスト・イン・ビジネス・アワーズ」で4年連続となる最優秀賞を受賞するなど、国際的に高い評価を受けています。そのほか、アジアやアメリカでジャーナリズムに関する賞を毎年受賞しています。

【この仕事・…
求められるスキルは: 必須 ■英語での顧客対応又は営業経験
■英語でのコミュニケーションスキル（TOEIC900点相当）
※使用場面は、メール、リモート会議、海外出張など
■ビジネスレベルの日本語力
※マーケティング未経験歓迎

歓迎 ▼ウェブのアクセス解析あるいは営業・顧客データの分析・管理の実務経験
▼デジタルツールを活用したマーケティング能力（MAツール、データ分析など）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス/英語◎/在宅可
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 10:00～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 650万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数4回

カスタマーサクセス/英語◎/在宅可（年収650万円～1000万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク