なぜ募集しているのか: 増員募集です。案件増加に伴い組織体制強化のため、募集にいたりました。
どんな仕事か: 特定地区にお住まいの方からの各種お問合せに対応するコンタクトセンターでの管理者業務をお任せいたします。

＜管理者の業務内容＞
本業務の現場管理者として、クライアント対応および業務・人員の管理をお願いいたします。
・電話対応するスタッフの育成、OJT
・問い合わせ対応、作業の管理
・マニュアル/ ナレッジ修正
・報告会開催、レポート作成
・クライアント企業担当者・サポートデスクとの連携

＜英語利用の場面＞
英語利用：全体の3割程度
・住民の方とのやりとり
・クライアント企業担当者へのエスカレーション（主にメール・チャット）

＜センター業務内容＞
特定地区にお住まいの方の「困った」を解決するお仕事です。
現地サポートデスクやクライアント企業担当者の方とも連携を取りながら、住民の方のお困りごとを解決していただく問い合わせ窓口業務。

＜問い合わせ内容例＞
・生活に関するお問い合わせ
・スマートフォン決済に関するお問い合わせ
・ご入居手続きに関するお問い合わせ　など

※問い合わせ内訳：受電5割、メール・チャット5割

【将来的に従事する可能性のある仕事内容】
同社業務全般

【所属部署情報】
TMJ みなとみらいセンターへの配属です。
＜センター構成＞
LSV : 1名
SV : 11名 ※今回はここのポジションを募集※
オペレーター : 9名
※立ち上げたばかりのセンターのためSV職が多くなっております。
求められるスキルは: 必須
・英語：ビジネス英語での経験がなくても英語を流暢に使いこなせる方
・日本語：ネイティブレベル（目安：N1相当）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: TMJみなとみらいセンター
勤務地：神奈川県横浜市西区みなとみらいクイーンズタワーＣ９階
交通：みなとみらい線「みなとみらい」駅直結、JR 桜木町駅　徒歩9分

＜将来的に勤務する可能性のある場所＞
勤務地変更なし
地域限定正社員のため勤務地変更なし

＜受動喫煙防止策＞
敷地内全面禁煙
勤務時間は: シフト制勤務パターン：07:45～16:45（実働8時間・休憩1時間）
11:15～20:15（実働8時間・休憩1時間）月平均残業時間：15時間～20時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：450～500 万円月給制基本給：240000円
残業代：固定残業代制固定残業時間：20時間
固定残業代：26620円超過分は全額支給
一律（固定）手当：地域手当　20000円
通勤手当：実費支給
賞与：年1回 (6月）
昇給：年1回(4月)
待遇・福利厚生は: ・表彰制度・退職餞別金制度（基準あり）・財形貯蓄・年次有給休暇の未消化分積立制度・グループ会社、関連企業の各種割引サービス
休日休暇は: 【年間休日】127日
【休日内訳】完全週休2日制シフト制,祝日,夏季休暇,年末年始休暇,GW休暇,育児休暇,介護休暇,特別休暇,土曜日,日曜日,産前・産後休暇
どんな選考プロセスか: ※この求人情報は、エンエージェント（エン株式会社）を通じての受付となります。
今後連絡させて頂く場合は担当コンサルタントもしくは、エンエージェントのスタッフよりご連絡させていただく可能性があります。
※エントリー後の流れについてはエンエージェントよりご説明いたします。
※ご登録いただいたWeb履歴書に加え、「履歴書」「職務経歴書」をご提出いただく場合がございます。

コールセンターSV【みなとみらい／未経験歓迎！／英語力◎／地域限定正社員／多様なキャリアパス】

コールセンター運営・管理