どんな仕事か: 1. CRM／CX戦略設計
・ユーザーライフサイクル全体を俯瞰したCRM／CX戦略の立案・実行
・新規獲得後～オンボーディング～定着～休眠防止～休眠復活～活性化までのライフステージ設計
・中長期的なユーザーエンゲージメント／LTV向上ロードマップの策定

2. データ活用・KPI設計
・各ライフステージにおけるKPI設計
（継続率／復帰率／視聴頻度／広告接触・完了率／エンゲージメント指標等）
・顧客データ・行動ログ・視聴履歴を用いたセグメント設計
・定性・定量データを組み合わせたユーザー理解とインサイト抽出

3. 施策設計・運用
・プッシュ通知／アプリ内メッセージ／レコメンド／オンサイトUI・UX改善
・メール、LINE等を含むマルチチャネルでのコミュニケーション設計・運用
・パーソナライズ施策の企画・改善

4. 横断プロジェクト推進
・プロダクト、編成、データ分析、広告営業など複数チームとの連携・調整
・CRM施策の効果測定・レポーティング、改善サイクルの推進
・得られた示唆の経営・事業計画へのフィードバック
求められるスキルは: 必須・BtoCサービス／toCアプリにおけるCRM・ライフサイクルマーケティング・ユーザーグロースの実務経験
・行動ログ・利用データ・広告データ等を用いた
　∟ユーザー理解 → 施策設計 → 実行 → 効果検証を一貫して回した経験
・プロダクト／編成／データ／広告など複数部署を横断した調整・推進経験
・チャネル設計・メッセージ設計・パーソナライズ等のコミュニケーション設計力
・KPI設計・改善サイクルを主体的に回せるスタンス

歓迎・大規模ユーザー基盤を対象としたCRM／グロース経験
・エンタメ・動画配信サービスでの業務経験
・CDP、BI／分析ツール、アプリ通知基盤（Braze／Repro／KARTE 等）の運用経験
・SQL、BIツール等を用いたデータ分析スキル
・UX／プロダクトマネジメント視点での施策設計経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 700万円～ 999万円

CRM／CX戦略担当

Web・デジタルマーケティング