募集情報

なぜ募集しているのか: 業績好調による増員の為
どんな仕事か: 【カスタマーサポート】直近3年で売上が30倍に上昇／創業5年目にしてメンバー数350超規模まで拡大！当社初となる、自社開発プロダクトのカスタマサポート組織の立ち上げメンバー募集
当社サービスをご利用中のクライアント様からのお問い合わせに対して、
電話、メール、チャットにてご対応いただきながら
ファンメイクをしていただきます。

◆具体的な業務内容

・クライアント様からのお問い合わせ対応

当社のSaaSサービスをご利用いただく中で出てきたお困り事に対して、
クライアント様に寄り添ったサポートをお願いいたします。
一般的なカスタマーサポートと比較してクレーム対応が少なく、
お困り事を抱えたお客様への問題解決に注力いただけます。
電話対応が8割ほどで、お電話を繋ぎながら
「これってどうしたらいいの？」というお問い合わせに、
同じ画面を操作しながら解決に導いてください。

・運用フローの構築

おかげさまで当社サービスを導入いただける企業様は増え続けており、
今回のカスタマーサポート組織の発足に至りました。
現在はカスタマーサクセスやセールスが兼任しているのですが、
いよいよ専任の組織を立ち上げなければならない規模に成長してきました。
最前線でお客様と向き合っていただきつつ、
希望される方は運用フローの構築や組織拡大に向けた取り組みを、
事業本部長と共に推進していただきたいと考えています。

（変更の範囲）当社業務全般
求められるスキルは: 必須・お客様に寄り添って価値提供をしていきたいというスタンス
・コミュニケーションを通じた顧客の課題解決・提案のご経験
・チームで協調する力

歓迎・カスタマーサポートの経験
・ベンチャー企業での就業経験
雇用形態は: 正社員（雇用期間の定めなし）
どんなポジション・役割か: カスタマーサポート【AI SaaS事業本部】_middle
どこで働くか: 東京都千代田区神田駿河台4-6 御茶ノ水ソラシティ21階
【出社/リモート勤務について】
原則フル出社となります。
理由：オフラインでのコミュニケーションを重視しているため

【変更の範囲：会社の定める事業所】
勤務時間は: 10:00～19:00 （所定労働時間：8時間0分）
休憩時間：60分
時間外労働有無：有
給与はどのくらい貰えるか: 年収500万円～800万円
待遇・福利厚生は: ・社会保険：健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険
・交通費支給
・健康診断
・時短正社員制度あり（120h?/月）　※主に博士課程の方向け

受動喫煙対策：あり（原則禁煙）
休日休暇は: ・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・有給休暇（入社半年後に付与／初年度10日）
・その他休暇あり（年末年始、慶弔、産前産後休暇、育児休暇、看護休暇、介護休暇）

会社概要

社名: 燈株式会社

事業内容・ 会社の特長: 【事業内容】
◆DXソリューション事業
日本の産業界は、長年にわたり各業界を牽引してきたエクセレントカンパニーの力によって支えられてきました。しかし、その輝かしい歴史と実績の裏側で、デジタル化の波から取り残された、業界特有のアナログな業務プロセスや、熟練技術者の暗黙知に依存した事業構造といった、根深い課題を抱えています。

汎用的なSaaSツールを導入するだけでは決して解決できない、これらの複雑で個別性の高い課題。それらに真摯に向き合い、AIを中心とする最先端テクノロジーを駆使して、企業の競争力の源泉そのものを再構築する。それが、私たち燈株式会社の「DX Solution事業」です。

◆AI SaaS事業
私たちのAI SaaS事業は、地方までを含む全国のSMB（中堅・中小企業）の皆様を主なお客様としています。その事業モデルは、もう一つの主軸である「DX Solution事業」と密接に連携しています。DXコンサルティングを通じて見出した大手エンタープライズ企業が抱える業務課題の中から、業界共通の課題を抽出し、SaaSという形でより多くの企業様が利用しやすいように開発・提供しているのです。このアプローチにより事業は爆発的に成長し、ローンチから3年で契約社数は1,000社を突破しました。

【当社について】
東大松尾研発スタートアップベンチャーとして、2021年2月に誕生した当社は、2025年12月現在で400名規模の組織に成長しました。東京大学をバックグラウンドとした優秀なエンジニアが多数おり、アルゴリズム・AIを活用した高い技術力を持つことが特徴です。大成建設様などの大手総合建設会社もクライアントとしており、最前線に密着して課題を把握し、ソリューションを提供しています。

設立: 2021年2月

従業員数: 400名

取扱い紹介会社

株式会社プロサーチジャパン

厚生労働大臣許可番号：40-ユ-300846
紹介事業許可年：2017年

登録場所: 株式会社プロサーチジャパン

〒8120011 福岡県福岡市博多区博多駅前4-18-19　博多フロントビル3階

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カスタマーサポート【AI SaaS事業本部】_middle

スーパーバイザー（SV）