募集情報

どんな仕事か: 【業務詳細】

飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」のカスタマーサクセスとして、

カスタマーサクセス組織の立ち上げ、目標設計、運用フローの構築、サクセス業務をメインに

以下の業務全般または一部を担当していただきます。

■組織立ち上げに関わる業務

・CS組織、戦略、オペレーションの策定

・KPI（継続率、LTV、NPS、ヘルススコア等）とOKRの設計と運用ルールの策定

・オンボーディング、定例MTG、解約対応、アップセルプロセスなどの業務フロー設計

・CS組織のマネジメント、体制構築（採用、育成等）

■既存顧客向け業務

・顧客との定例ミーティング、利用状況のモニタリング（ログイン率、機能利用、ヘルススコア等）

・サービス品質向上に向けた、課題ヒアリング、改善提案

・解約リスク顧客の発見とリテンション施策の実行（回復計画の策定と実行）

・顧客成功事例（ケーススタディ）の作成と社内共有

■新規顧客向け業務

・導入時の初期設定や業務フロー、KPI、支援体制の設計と合意形成

・導入用のテンプレート／チェックリスト／ガイドライン作成と実装

・利用率改善や活用・定着支援に向けた施策の企画・実行

・導入後のフォロー（オンボーディング完了後の引き渡し）、初期KPIの改善支援

【ポジションの魅力】

・「O:der Platform」の強みとやりがい

人手不足や原料費高騰により飲食店の倒産が増加する中で、価値ある消費体験の提供が集客向上に必要不可欠になっています。

当社の飲食店舗向けプラットフォーム「O:der Platform」は、顧客目線を徹底的に追求したUXの高いモバイルオーダーサービスとして開発を続けています。

サービスを受注し実際に店舗で稼働している光景を目の当たりにした際は、セールス担当だからこその達成感があります。

・入社後のミッション

これまでは、自社の販売チャネルを活用したセールス活動をミッションにしておりましたが、現在はグローリーグループ全体のプロダクトと販売チャネルを活用した、【SaaSサービス×ハードウェア】のトータルソリューション提案に注力しております。

店舗運営に欠かせない注文・決済端末等のハードウェア技術
求められるスキルは: 必須【必須スキル・経験】

下記いずれかの内、2つ以上の経験をお持ちの方（toC/B、業界問わず）

■カスタマーサクセス経験（3年以上）

■カスタマーサクセスに関連する営業経験（3年以上）

■CS組織立ち上げやプロセス設計/実行/運用改善の実務経験（ツール導入、マニュアル作成など）

■データに基づく課題抽出・改善提案ができること（Excel／BI／SQLの基本）

■ITツールやSaaSなどの導入支援経験（要件定義～運用設計～運用開始まで）

【歓迎スキル・経験】

■業務フローの設計や構築、運用管理、業務改善に向けた提案経験

■Gainsight、Totango、Zendesk、HubSpot等の導入・運用経験

■NPS運用やヘルススコア設計の経験

■エンタープライズ顧客への導入プロジェクトの経験

■3～10名規模のチームマネジメントの経験

【求める人物像】

■新しいことに挑戦すること、学ぶことが好きな方

■お客様のフィードバックに向き合い、課題解決に向けて能動的に動ける方

■自主性をもって業務を管理し、定期的に共有・報告できる方

■チームの一員として、助け合いながら仕事を進められる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 600～1000万円

会社概要

社名: 株式会社Showcase Gig

事業内容・ 会社の特長: 《プラットホームサービス事業》

■モバイルオーダー＆ペイプラットフォーム『O:der』

同サービスは現在地に近い利用可能な店舗を検索し、来店前に事前オーダー、決済をしておけば、混雑時にも待たずに商品を受け取ることができるというレジも、行列も、お財布すら不要な飲食体験の未来の形です。またスタンプカード機能もついており、スタンプを集めてクーポンと交換することも出来ます。店舗側にとっては、これらの機能を活用することで、効果的な集客、販促コスト削減、きめ細やかな顧客管理につなげられます。

アメリカや中国ではもはや当たり前のモバイルペイメント。日本でも働き手不足により【省人化】が各企業の最大課題である中、ようやくモバイルオーダー＆ペイの概念が浸透し始め、我々のサービスが注目され始めています。

《ソリューション事業》

業界トップクラスの大手企業様を顧客に、当社の提供するモバイルオーダー＆ペイプラットフォームをベースとしたカスタムソリューションを中心に、デジタルサービスの企画開発をリードしていきます。

◆『Pontaタイム』

同社が企画・UI/UX設計・開発を担当しており、プラスチックカードで提供しているPontaカードをデジタル化しました。店頭レジでアプリを提示し、スキャンすることで、カードレスによるPontaポイントの加算・利用を実現しています。同アプリは、サービスキャラクター「ポンタ」が暮らすポンタウンの中で、ユーザーがバッジを集めて遊びながら、『Ponta』提携のリアル店舗で使用できるPontaポイントがたまるゲーミフィケーション型O2Oアプリです。

リリースの翌月にはApp Store無料総合ランキング1位を獲得しています。今後、複数の大型サービスがリリースされる計画です。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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O:der事業_カスタマーサクセス（マネージャー候補）

営業（法人向け）