どんな仕事か: 同社は「高齢社会×情報」を切り口として「介護」「医療」「ヘルスケア」「シニアライフ」の領域で、 40以上のサービスを開発・運営する、東証プライム上場の株式会社エス・エム・エスのグループ会社です。

その中でも、介護事業者向け経営支援プラットフォーム「カイポケ」カスタマーサポート部門のチームリーダーをお任せします。

■こんな方にピッタリのポジションです

・チームメンバーが成果を出すために、個別課題に向き合いPDCAを積極的に回していきたい方

・人に寄り添うだけでなく、その人が成果を出し、組織貢献するためにどうしたら良いか？をバランスよく考えられる方

・少人数チームのマネジメントを通して、ご自身のマネジメントや問題解決のスキルを磨きたい方

■扱うサービス内容

＜介護従事者の皆様がいきいきと働けるお手伝い＞

「カイポケ」は、介護事業所がサービス費用を国に請求する際に使用する「介護保険請求機能」を中心に、経営を支援する様々な機能を搭載した「介護ソフト」です。

毎日作成する様々な介護記録をPCやタブレットから入力することで事務業務がスリム化し、本来時間を割きたかった介護に、力を注いでいただけるようになります。

【業務内容】

まずは、介護請求や製品の知識をつけるために、お客様対応からスタート。

徐々に、以下のお仕事をお任せします。

＜リーダーの仕事内容＞

・少人数（5～10名）チームにおけるメンバーフォローや業務管理

・成果向上のためのメンバー育成、課題解決

└組織に求められる成果（主にCPH）に照らした自チームの課題を分析、プロセスを設計し解決に取り組む

・チームのパフォーマンスを可視化し、マネージャーへレポーティングを行う

月内での繁閑差があり、繁忙期以外ではメンバーとの1on1やミーティングも盛んに行われる環境です。

【配属先】

・介護経営支援グループ　カスタマーサポート機能

※機能全体では約70名が在籍しており、5～10名程度の小規模チーム体制をとっております（20～30代女性中心）
求められるスキルは: 必須【必須】

・コールセンターでの就業経験が2年以上ある方（インバウンド、アウトバウンド不問）

・コールセンターでサービスの品質改善に取り組まれた経験

【歓迎】

・マネジメント経験がなくとも、チャレンジしたい熱意のある方は歓迎します

・少人数（5名程度）のマネジメント経験

・カスタマーサポート・カスタマーサクセスでのSV・リーダー経験（インハウス型歓迎）

【スキル】

・コミュニケーションスキル、言語化スキル

・業務設計力＆実行力

・論理的思考力

【求める人物像】

・現場オペレーション・メンバーを理解し、寄り添ったマネジメントができる方

・自責思考で、上下といった立場関係なくフラットに、相手への尊敬をもって他者との関係構築できる方

・様々な視点・立場に立って柔軟な思考で取り組める方

・当事者意識をもち、自ら考え行動し、スピード感をもって仕事を推進し、コミットできる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 北海道
給与はどのくらい貰えるか: 400～510万円

【札幌】カスタマーサポート（リーダー）／コールセンター経験必須

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク