募集情報

どんな仕事か: 【業務内容】

製造業向け自社SaaSのカスタマーサクセスメンバーとして、製造業の効率化を一緒に実現します。

システム導入後ユーザーの状態を正確に把握し課題解決支援＆安定的稼働支援のために、以下の業務を行います。

・利用中のユーザーへの能動TELでチャーン回避の活動

・CRM（Hubspot、Zendesk）を用いたユーザーのステータス管理

・ユーザーのヘルススコア測定とスコア別の能動フォロー

・システム導入後の問い合わせ対応・サポート

・活用マニュアルの設計・作成

お客様の業態によってシステムの活用方法や設定が異なるため、深いプロダクト理解と対応力が必要となります。

システム導入＝完了ではなくユーザーの新たなニーズや課題を素早く察知しサクセスを支援することができます。

また、マニュアルの整備やより良い運用方法の検討など、日々社内業務を改善するスタートアップならではのスピード感の中で業務が必要です！

＜やりがいと魅力＞

・お客様の声をダイレクトに聞くことができます

・お客様のDX成功体験を一緒に経験することができます

・お客様の業務フローの把握や提案を行うことができるようになります

・案件や要望の管理方法を学ぶことができます

・プロダクト理解を深めることで、ITリテラシーが向上し専門性を高めることができます

＜入社後のキャリアプラン＞

・マネジメントキャリア（リーダー・マネージャーとして組織を率いる）

・プロダクトコンテンツキャリア（製品知識や顧客理解を深めて、プロダクトコンテンツの製作に携わる）

・コンサルタントキャリア（より専門的なプロダクト知識や業務知識を身につけ、実際の顧客へのシステム導入を担うコンサルタントへのジョブチェンジ）

【働く環境】

スタートアップ、だけどワークライフバランス重視

ネクスタは圧倒的なスピードで成長しているスタートアップであり、正直に申し上げれば大企業と比べると忙しい環境です。

ただし、そんな中でも個人のワークライフバランスを最大限に尊重しています。

忙しい中でもメンバーがプライベートを大切にできるよう、実際に以下のような制度を実施しています。

・フレックス制（コアタイム10～16時）

・リモートワー
求められるスキルは: 必須【必須】

以下のいずれかのご経験がある方

・法人営業のご経験をお持ちでカスタマーサクセスにキャリアチェンジされたい方

・なんらかのカスタマーサポート、サクセスのご経験をお持ちの方

【歓迎】

・クラウドプロダクトのカスタマーサクセスの経験がある方

・システム・ソフトウェアのサポートセンター、ヘルプデスクでのご経験

・社内のシステム問い合わせ窓口のご経験

・複雑なシステムに携わったご経験（ERPシステムや、エンタープライズ向けの基幹システム等）

【求める人物像】

・お客様の業務フローやニーズを理解する仕事に興味のある方

・人のために行動することが好きな方

・製造業のDXの可能性に共感できる方

・高速でPDCAを回し、課題解決に向けた行動ができる方

・IT業界に興味があり転身してみたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 大阪府
給与はどのくらい貰えるか: 400～600万円

会社概要

社名: 株式会社ネクスタ

事業内容・ 会社の特長: 製造業の現場をITで効率化し、日本経済全体を豊かにすること。そして日本の製造業がもつ優れた技術力を守ってゆくことが、私たちの使命です。

私たちは、製造業のDXを推進する生産管理クラウド「スマートＦ」を開発・提供するSaaSです。

従来とは全く異なる「現場目線で作られたプロダクト」と、「現場に入り込み、業務を根本から変えていくコンサルティング力」の両輪で、製造業全体の業務効率を向上させます。

■Mission　あらゆる製造業に、改善の「教科書」を

■Vision　日本経済に、最大のインパクトを

■開発の背景

国内GDPの約20％を占める日本の最大産業「製造業」。日本の製造業は今、低成長、低収益率、人手不足といった、存続を左右する深刻な課題に直面しています。これらの課題を解決するために必要なのは「DXによる生産性の向上」です。

しかしながら多くの製造業の現場では未だにDXが進まず、生産管理には手書きやエクセル入力といったアナログな方法をとっています。これは従来の生産管理システムが高価であることや、製造業の現場にDXの知見をもつ人材が不足していることに起因します。

■スマートFの特徴

そこで私たちは安価でスタート可能な、誰でも簡単にシステムを扱うことができる生産管理クラウド「スマートF」を開発しました。

さらにはシステムの導入・サポートだけでなく、クライアントの現場改善に向けたコンサルティングを行いながら「製造業の教科書」を創り上げています。

・ノンカスタマイズのパッケージで、生産管理に必要なあらゆる業務をカバー

・低価格（月額数万円）で必要な機能からスタート

・週次のアップデートで、クライアントのニーズを即座に反映

■ネクスタの強み

私たちの基盤には「3，000社以上の製造現場

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

掲載中の求人: 現在34050件の求人を掲載しています。
求人を見る

【大阪】カスタマーサクセス～製造業DXクラウドシステム「スマートF」～

営業（法人向け）