どんな仕事か: ■仕事内容

営業メンバーが獲得してきた、カスタマーサポートなどのBPO事業の業務設計と構築をお任せします。

■業務設計

受託予定の業務を当社で業務運用するためのワークフローの構築、必要な人員の計算、マニュアル作成等をお任せします。

当社はクライアントのニーズに合わせたきめ細やかな運用を設計し、効率的に品質の高いサービスを提供できることを強みとしております。

クライアントに対して、より業務を効率化し、品質を高めるためのご提案も積極的に行っていただきます。

構築した業務の運用は地方拠点で行うことを想定しており、現地の運用管理者と連携しながら、構築した業務を運用開始までサポートいただきます。

現在はスマートフォンゲームやEC関連のお問い合わせ窓口として、メールサポートの応対拠点を仙台で運用しておりますが、今後はゲーム・EC以外のカスタマーサポート部門の受託も予定しております。

■募集背景

これまで実績を積み上げてきたゲーム業界に留まらず、私たちのケイパビリティを活かして他の業界・サービスにもExPlayのカスタマーエクスペリエンスを広めていきたいと考えています。

会社としての新たなチャレンジに向け、組織体制やマネジメントを強化するために、弊社の基盤であるCX事業をコアメンバーとしてけん引いただける方を募集しております。

■企業概要

ExPlayは、ゲーム・アニメ事業、メタバース事業、DX事業、コマース事業、投資事業を展開しているグリーホールディングス株式会社（東証プライム上場）の100%子会社です。

グループ企業のサービスをご利用されているお客さまをサポートするコンタクトセンターとして、2013年に仙台に設立されました。

現在はグループ外のゲーム開発会社さまが提供する複数の大型タイトルのカスタマーサポート業務を受託しているほか、カスタマーエクスペリエンス（CX）を追求して培ったノウハウを活かして、EC関連のカスタマーサポート事業、ソーシャルメディア運用支援、SEOライティング事業、CXサービスの開発、グループ企業の業務支援など事業の幅を拡充しています。

■弊社の特徴と強み

ExPlayは、企業とそのサービスをご利用されるお客さま、もしくはお客さ
求められるスキルは: 必須【必須】

・コンタクトセンターやBPO事業の設計・構築経験（3年以上）

【歓迎】

・コンタクトセンターでのマネジメント経験

・業務コンサルや生産管理の実務経験（3年以上）

・業務改善・改革プロジェクトの主導経験

・ゲーム・エンタメ業界への関心

・スピード感ある業界での勤務経験

【求める人物像】

・新しいことに挑戦したい方

・ホスピタリティマインドが高く、サービス品質にこだわる方

・ヒアリング力・コミュニケーション力に優れた方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～800万円

【東京】CXオペレーション企画／～グリー100％子会社～

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク