なぜ募集しているのか: LITALICOは、障害福祉・教育・介護領域において事業を展開し、発達障害のある児童への学習支援や、働くことに困難を抱える大人への就労支援など、社会課題の解決に取り組んできました。
国内最大級となる200拠点以上の店舗（直接支援）サービスを自社で運営しており、これらはLITALICOのコア事業です。

近年は、直接支援で培ってきた知見やデータをプロダクト化し、自社プラットフォームを通じて業界全体へ価値を届けるため、テクノロジー領域への展開を加速。
当事者・ご家族・福祉事業所・学校・企業・従事者など、多様な顧客に向けて複数のSaaS・ITサービスを提供しています。

事業拡大に伴い、導入事業所数・利用ユーザー数が増加する中で、顧客対応の質とスピードをさらに高めていく体制強化が急務となっています。
今回、プラットフォーム事業を支えるカスタマーサポートの中核メンバーとしてご活躍いただける方を募集します。
どんな仕事か: 本ポジションでは、LITALICOのプラットフォーム事業で提供する各種SaaS・ITサービスを利用している法人顧客からの問い合わせ対応を中心としたカスタマーサポート業務をお任せします。
【具体的な業務内容】
・サービス利用中の法人顧客からの問い合わせ対応（インバウンド中心）
・電話・メールを通じて、操作方法やトラブル、仕様に関する問い合わせに対応
・事象を正確に把握し、迅速かつ丁寧なサポートを実施
・問い合わせ内容の記録・管理（Salesforce）
・新規契約・請求関連の問い合わせに対する一次対応
・開発チーム・オンボーディングチームへのフィードバック共有
・解約申告率改善に向けた課題抽出・施策検討
・FAQサイトの更新・コンテンツ改善
・AHT（平均対応時間）の改善・業務効率化

【担当プロダクト】
・発達ナビ（SaaS）
・仕事ナビ（SaaS）
・かんたん請求ソフト
・かんたん介護ソフト
・ナーシングネットプラスワン　など
※複数プロダクトを横断して担当し、幅広い知識を身につけることができます。

【配属先・チームについて】
・カスタマーサポート部門：20名程度
・30代～40代を中心とした落ち着いたチーム
・業界未経験からスタートしたメンバーが多数在籍
・困ったことがあればすぐに相談できる環境で、プロダクト理解や業務習熟をチーム全体でサポートします。

【目標設定・評価制度】
・MBO（目標管理制度）を導入
・半期に一度、上長との評価面談を実施
・定量目標（対応件数、改善指標など）と定性目標（対応品質、改善提案など）を組み合わせて評価
・日々の業務改善や顧客体験向上への取り組みが、着実なキャリア形成につながる仕組みです。

【本ポジションの魅力】
＜顧客の声をプロダクト改善につなげられる＞
・顧客と最も近い立場だからこそ得られるリアルな課題を、開発チームへ直接フィードバック。
・「支えるだけでなく、サービスを良くしていく」役割を担えます。

＜社会的意義の高いプロダクトに関われる＞
・福祉・介護・教育領域という社会貢献性の高い分野で、ITを通じて事業者の業務効率化・支援の質向上に貢献できます。

＜安心して成長できる環境＞
・インバウンド中心で顧客と丁寧に向き合える
・業界未経験でもキャッチアップ可能
・業務改善や仕組みづくりにも挑戦できる
求められるスキルは: 必須必須スキル
（以下〈〉内いずれか2つ程度当てはまる方）
・1年以上の〈営業経験〉or〈医療・介護業界経験〉or〈ヘルプデスク・コールセンター経験〉
　-　ビジネス経験の中でPDCAを自ら回し、主体的に改善に取り組んだことがある方
　-　高い目標に対して粘り強く取り組める方
　-　相手の意を汲み取り、最短距離でゴールへ導くための言語化能力がある方
　-　マルチタスクスキル

歓迎歓迎スキル
・ITヘルプデスク対応経験、事業会社におけるコールセンター経験
・SaaS企業でのカスタマーサポート・カスタマーサクセス業務経験

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。
※異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: LITALICO本社　東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー20F
【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
▼入社後の働き方
・リモートワーク可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※完全フルリモート希望は不可
勤務時間は: フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度
確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐

【その他】
・交通費支給（上限5万円/月）
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・全フロア禁煙
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
　└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
　└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
休日休暇は: 【休日休暇】
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給）
　└　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間7日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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