なぜ募集しているのか: 福祉業界（児童・就労領域）向けに、SaaSプロダクトおよびメディア事業を展開する当社では、事業成長に伴い導入企業・利用顧客が急増しています。
それに伴い、法人顧客からの問い合わせ件数が増加し、カスタマーサポート組織の体制強化・高度化が急務となっています。

これまでは個々の対応力によって顧客満足を支えてきましたが、今後は、問い合わせ対応の品質向上・数字に基づいた業務改善・他部門と連携したプロダクト改善を推進するため、インバウンドチームの組織運営を担うSV候補を新たに募集します。現場対応だけでなく、チーム全体の生産性と価値提供を高める役割を期待しています。
どんな仕事か: メディア＆ソリューション事業部が提供するSaaS・サービスを利用する法人顧客からの問い合わせ対応を担うインバウンドチームのSV候補として日々の顧客対応に加え、数値管理・業務改善・組織運営を担当します。
【具体的な業務内容】
＜チーム運営・業務改善＞
　・問い合わせ件数・対応品質などの数字管理、分析
　・数値をもとにした新たな施策の企画立案・実行
　・業務フローの整理・改善、オペレーション最適化
＜顧客対応（インバウンド）＞
　・法人顧客からの問い合わせ対応（電話／メール）
　・エスカレーション対応
　・契約・請求関連業務の対応および改善
＜部門連携・サービス改善＞
　・営業・開発など社内関連部署へのフィードバック
　・部門間連携フローの構築・改善
　・カスタマーサポート視点でのサービス改善提案、推進
　・FAQサイトの更新・拡充＞
※担当顧客は、教育・児童領域／就労領域／介護領域など、これまでのご経験やご希望をふまえてアサインします。

【提供サービス・プロダクト】
▼提供サービス
・福祉施設の集客・広報に役立つ情報発信サービス（自社メディア）
・日々の業務・開所を支える運営支援サービス
・バックオフィス業務を効率化する請求ソフト
・組織全体の運営・経営に関わるコンサルティングなど

▼担当プロダクト
・発達ナビ（SaaS）
・仕事ナビ（SaaS）
・かんたん請求ソフト
・かんたん介護ソフト
・ナーシングネットプラスワンなど

【このポジションの魅力】
◻︎社会貢献性の高い仕事
・福祉施設の業務支援を通じて、業界全体の質向上・持続可能な運営に貢献できる役割です。

◻︎「改善・企画」に裁量を持てるSV候補
・決められたマニュアルを回すだけでなく、現場起点で改善・提案を形にできる環境があります。

◻︎プロダクトづくりに関われる
・自社プロダクトのため、開発チームとの距離が近く、顧客の声をダイレクトにサービス改善へ反映できます。

◻︎成長組織ならではのキャリア機会
・拡大期の組織で多様な役割を経験可能
・入社半年でリーダークラスを担った実績あり
・将来的なマネジメントラインへの早期挑戦が可能

◻︎働きやすさと成長の両立
・リモート勤務可（出社頻度応相談）
・繁忙期（月初）以外は残業ほぼなし
・育児・家事と両立しながら活躍するメンバー多数
求められるスキルは: 必須必須スキル
＜下記いずれかのご経験のある方＞
・非対面での顧客折衝（カスタマーサクセス / カスタマーサポート / インサイドセールス）をおこなう部門においてリーダー、SV、マネージャー等の経験のある方

※福祉や介護等の領域に関する事前理解や知識は一切不要です。異業界からの中途入社者が多く、入社後に研修を用意しています

歓迎歓迎スキル
・コールセンターでのSV経験
・自社プロダクトのカスタマーサクセス / カスタマーサポート経験
・中小企業向け（SMB）商材に関する業務経験
・SaaS / DX関連商材に関する業務経験
・広告・求人媒体の営業/サポート経験（就労支援施設向け配属の場合のみ）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: LITALICO本社　東京都目黒区上目黒2-1-1 中目黒GTタワー20F
【アクセス】
東急東横線・東京メトロ日比谷線「中目黒駅」より徒歩1分
▼入社後の働き方
・リモートワーク可
※当求人におけるリモートワークとは、自宅・または自宅に準ずる場所（実家など）での在宅勤務を想定しています。サテライトオフィスはなく、カフェなど公共スペースでの勤務は想定していません。
※完全フルリモート希望は不可
勤務時間は: フルフレックス（コアタイムなし）
※1日の労働時間を固定せず、1ヶ月の総労働時間の範囲の中で各労働日の労働時間を各自自由に決めることが可能
給与はどのくらい貰えるか: 経験・スキルにより応相談
待遇・福利厚生は: 健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険、確定拠出年金制度
確定給付企業年金（はぐくみ企業年金）、持株会制度、社内カウンセラー常駐

【その他】
・交通費支給（上限5万円/月）
・副業可
・定年制なし
・週32/35時間の時短勤務が選択可能
・全フロア禁煙
・会社de賃貸制度(借上げ社宅制度)
・人事評価制度
　└ 半期毎に理念・ビジョン・事業コンセプトに基づき、チーム・個人のスキル目標・成果目標を定めます
　└ その目標達成に向けて、上長とコミュニケーションを取ります
休日休暇は: 【休日休暇】
・年間休日120日以上
・完全週休2日制（土日祝）
・年次有給休暇（入社後初月付与）、夏季休暇、年末始休暇、特別休暇
・ライフサポート休暇（有給）
　└　使用用途を問わない休暇を有給休暇とは別に年間7日付与
・長期連続休暇(5日以上可)
・産休/育休制度（育児休業取得は最長小学校就学の始期まで可能）
どんな選考プロセスか: 書類選考→面接複数回

★弊社（キャリア・エックス）では、履歴書・職務経歴書の添削指導および面接対策を実施しております。

★既に弊社（キャリア・エックス）に登録済の方は、担当コンサルタントにお問い合わせください。

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