なぜ募集しているのか: 26年4月1日開設の名古屋拠点のメンバー募集
どんな仕事か: 顧客と深く伴走するプロジェクト型。受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスタマーサクセスです。
■ 業務内容
ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をおまかせします。プロダクトの定着と利用促進を支援していただきます。

◎ミッション
顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得。
マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は弊社サービスとのクロスセルも活性化していきます。

◎具体的な業務
・サービス導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインと電話です

■ ポジションの魅力
＜プロダクトの強さ＞
継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル/クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。

＜プロダクト開発への関わり＞
当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。

＜社会課題の解決＞
当社が提供しているのは単なる「人材教育ツール」ではありません。デスクレスワーカー産業全体に横たわる「生産性改善」「KPI達成」を阻む要因の一つである「人材教育の属人化/非効率なOJT」に変革をもたらすことによって、デスクレスワーカー産業全体の底上げ、ひいては日本の国際競争力復活に寄与する事業です。社会課題の解決に直結するプロダクトへ携わることのやりがいを感じることが出来ます。

＜拠点の立ち上げ＞
新しいオフィスのため、ルールもこれから整備していくことになります。また、オフィスのルールだけでなく、担当する企業や案件などの業務プロセスの設計もこれから作り上げていきます。上流工程の設計に携われる0→1フェーズでの構築を楽しみながら、立ち上げならではの貴重な経験を積むことができます。
求められるスキルは: 必須以下いずれかの経験
・法人営業経験3年以上
・無形商材のカスタマーサクセスのご経験

歓迎・SaaSプロダクトの経験
・アップセルやクロスセルなどのご経験、チャーンレート阻止などの施策実行のご経験
・組織のキーマンを見つけ、攻略法を考えて実行した経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: ■ 勤務地
愛知県名古屋市昭和区鶴舞1丁目2-32 STATION Ai

■ アクセス
JR鶴舞駅から徒歩6分
勤務時間は: 9:00～16:30
※コアタイムありのフレックス制
※月で見て、稼働日数*8時間が満たせていればokです。
給与はどのくらい貰えるか: 年俸450万円～ 700万円
※年俸額の12か月で割った額が月額となります。
※ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
待遇・福利厚生は: ・各種社会保険完備
・通勤費支給
・服装自由
・ストックオプション付与（リーダー以上）
・出産・育児支援制度
・資格取得支援制度
・研修支援制度
・書籍購入費全額補助
・インフルエンザ予防接種全額補助
・リモート勤務デバイス貸与
・リファラルごはん（社外会食費補助）
・チームビルディングごはん（社内懇親会補助）
休日休暇は: ・完全週休2日制（土日）
・祝日休み
・年末年始休暇
・年次有給休暇
・リモートワーク（週2日まで）
どんな選考プロセスか: 【選考プロセス】
カルチャーフィットを主として、お互い 100% 納得した状態で一緒に働きたいという考えの元、弊社では体験入社を選考プロセスに組み込んでいます。

・書類選考
・Zoomによる個別面談　（1～2回）
・最終選考（体験入社）※1日3～4時間程度
・内定

#入社時期は相談可能

【名古屋拠点立ち上げ/リモート有】中長期で顧客に寄り添うCS！継続率99.5％の現場DX推進SaaS

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク