募集情報

どんな仕事か: kickflowは現在急成長しており、様々な業種・規模のお客様がkickflowの導入時や運用中に遭遇する課題を速やかに解決できるようにサポートする体制を構築しているフェーズです。

kickflowのテクニカルサポートチームは、Zendeskなどで毎日寄せられるお客様からの問い合わせを正確かつスピーディに解決するのがミッションです。合わせて、問い合わせをへらすためのドキュメントの拡充や、プロダクトへのフィードバックなども期待されます。kickflowはバックオフィスSaaSの中でも仕様が複雑かつ一部開発者向けの機能も提供しているため、高いプロダクト理解力と問題解決能力が求められるポジションとなります。

■具体的な業務例

・Zendeskでの問い合わせ対応

・プロダクト改善のためのお客様へのヒアリング

・ヘルプやFAQなどポータルの整備

・サポート業務の業務改善

■社内ツール

チャット: Slack

テレビ会議: Zoom、GoogleMeet

ドキュメント: esa

ソースコード管理: GitHub

デザイン管理: Figma

チケット管理: Asana

VoC管理: Flyle

問い合わせ対応: Zendesk

■チーム構成（2025/12/01時点）

・CTO…1名

・EM…1名

・バックエンドエンジニア…4名

・フロントエンドエンジニア…2名

・QAエンジニア…4名

・CRE…1名

・プロダクトマネージャー...1名

・プロダクトマーケティングマネージャー...1名

・プロダクトデザイナー…2名

・テクニカルサポート…1名
求められるスキルは: 必須【必須スキル】

・BtoB Webサービスのカスタマーサポートまたはテクニカルサポートの実務経験（3年以上）

・Office製品、Zendesk、Slack、ZoomなどのITサービスを問題なく利用できるITリテラシー

・お客様向け文章（ヘルプ記事やお知らせなど）のライティング能力

・仕様が複雑なプロダクトへの関心と、自分で仕様を理解しようとする姿勢

・ビジネスレベルの日本語力

【歓迎スキル】

・カスタマーサポートまたはテクニカルサポートのリーダー経験

・お問い合わせ内容に関するデータ分析の知識・経験

・Web APIについての基礎的な知識

・プログラミングに関する基礎的な知識

※上位から優先順となります

【求める人物像】

・kickflowのミッションに共感していただける方

・全社の戦略を理解した上で、会社や事業の成功のために自律的に行動できる方

・局所最適ではなく、全体最適を考えて行動できる方

・会社や事業を支えている責任感を持って仕事できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 全国
給与はどのくらい貰えるか: 500～900万円

会社概要

社名: 株式会社kickflow

事業内容・ 会社の特長: 株式会社kickflowは、クラウド型のワークフローシステム「kickflow（キックフロー）」の企画・開発・運営・販売を主事業とするITスタートアップです。Kickflowは「シンプルなのに、多機能」を掲げ、主に中堅・大企業向けに開発されたSaaS型ワークフローサービスであり、企業の稟議・申請・承認業務を電子化・効率化します。

kickflowは直感的に操作できるモダンなUI/UXを備えており、専門知識がなくてもノーコードで複雑な承認経路や組織図の構築が可能です。組織改編や人事異動にも柔軟に対応でき、事前予約・閲覧権限の細かな設定を実現しています。また、Slack、Microsoft Teams、LINE WORKS、Google Chat、Chatworkなど主要なチャットツールとの連携や、API・WebhookによるERP・SaaS等他社システムとの連携を豊富に用意。これにより、企業内の業務自動化・DX推進を加速することができます。Google WorkspaceやBox、クラウドサインといったクラウドサービスとも標準連携しており、効率的な情報管理や承認フローを実現します。

kickflowはセキュリティ面にも配慮しており、ISMS認証、通信暗号化、IP制限、二要素認証、シングルサインオンなど大企業基準の安全性を担保。申請書や承認ルート作成、一括承認、代理申請、検索・CSV出力、操作ログの取得、メール/チャット通知といった多様な業務機能を備え、企業のバックオフィス改革を強力に支援します。導入企業は急成長スタートアップから上場企業・大規模法人まで幅広く、ルートインジャパン、MonotaRO、出前館などの実績があります。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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