どんな仕事か: 【職務内容】

企業ミッションである「スモールビジネスを、世界の主役に。」の実現に向けて、カスタマーサクセスには、一社一社の顧客課題に向き合いながらも、日本企業の99％を占める中小企業に広く価値を届け切れるだけのスケーラブルな事業設計を実現することが期待されています。

セールスチームが獲得したクライアントがバックオフィスの煩雑さから解放され、創造的な活動にフォーカスできるよう、決まった計画や実行ではなく自ら策定しながら、導入に伴う業務フローの再構築や継続的な活用促進を担っていただきます。

【具体的には】

■ご契約後に最速でシステム稼働までを実現する

・導入プロジェクトの計画の策定から実行、管理

・導入支援を行っている外部パートナーのQCDマネジメント

■稼働後のさらなる活用の促進

・追加機能の活用支援

・担当変更時などの継続的なサポート

・顧客も気づいていない課題を見つけ解決への道筋を提案、実行

■事業・組織グロース戦略

・メンバー・チームの運営と成長支援

・解約抑止の策定と実行

【魅力】

■社会インパクトが大きい仕事を、国内最大級のSaaSビジネスにおいて事業と組織両面がスケールする成長フェーズで経験できる

■顧客の”サクセス”にこだわり裁量を持って自ら仮説検証を回すチャレンジができる

■1社でも多くの顧客への価値提供を実現する仕組みづくりやプロダクト進化に関わることができる

■まだまだ発展途上のベンチャーで、KPIを追うだけでなくオペレーション設計から携わることが出来る

■社内のメンバーからFBをもらい成長を後押ししてくれる環境がある
求められるスキルは: 必須【必須経験・スキル】

■バックオフィス業務の経験に加え、以下いずれかの実務経験を有すること

・社内業務のBPR

・経理・労務領域の業務効率化（ペーパーレス化、システム導入等）

■自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方

【歓迎経験・スキル】

■同社のミッション・ビジョンに共感を持てる方

■カスタマーサクセスへの興味・関心をお持ちの方

■スモールビジネスに何らかの関わる経験・思い入れのある方

■自らプロダクトやサービスの理想像を考えて提案できる方

■自身の役割を把握し、組織全体の成果を意識でき、それをやりがいと感じる方

■自ら課題を発見し、周囲を巻き込みながら、もしくは巻き込まれながら、解決へ動ける方

■顧客の言葉をそのまま受け取るのではなく、本質的な原因の深堀りと提案ができる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 630～980万円

【カスタマーサクセス（バックオフィス経験者向け）】

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク