- なぜ募集しているのか
- カスタマーサポートのクオリティ向上のため増員募集
- どんな仕事か
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※厳選求人※ 事前の合否判定・年収査定も可能。ハイクラス DX専門人材会社ウィンスリーが、年収交渉、面接対策、書類添削まですべてを支援。より良いサービスを作るためのCSをお任せします。
2022年に立ち上がったフェムテックグループ。
オンライン診療サービスである「エニピル」の運営を行っております。
今回はCS担当として顧客満足度や継続率の管理をお任せいたします。
★ココがPoint★
＜幅広いCS経験＞
単純な問い合わせ対応ではなく、顧客が継続したいサービスを作り上げるための施策立案をお任せします。
＜配属＞
インターネット事業本部 D2C事業部 フェムテックグループ
ピルのオンライン処方サービスを行っている事業部となります。
＜業務内容＞
□問い合わせ対応（LINE/メールのみ）
・商品、サービスについての質問回答
・解約阻止
・既存顧客への新規商品紹介連絡
□アルバイトスタッフ管理（現在4名）
・勤怠管理、シフト作成
・面談、教育
・研修、その他稼働までの進行業務
□数値管理
・コストや顧客単価の分析
・ロイヤル顧客の醸成を促すオペレーション設計
・各種KPIの設定、施策実行、報告、レポート作成
・トークスクリプトの立案
□その他
・上席対応
・配送データ作成
※現状はネット問い合わせのみとなりお電話対応はございません。
※1日300?400件程度のお問い合わせをいただいております。
※入社時は3割オペレーター業務、7割は管理業務を想定しております。
（解約防止のための企画/決済エラー率の改善施策/クレーム分析など）
＜目的＞
・顧客満足度の向上
・エニピルの売上増加
＜キャリアパス＞
・マネジメント職
・CS責任者
・CRMやマーケティング職 - 求められるスキルは
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必須 【MUST】
■カスタマーサポートとして業務改善や数字改善経験がある方
※コールセンターのオペレーターのみは不可
■Excelスキル(VlookUP関数が使える程度) - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 勤務時間は
- フレックス勤務制度
12:00-17:00：コアタイム
8:00-12:00、17:00-22:00：フレキシブルタイム - 給与はどのくらい貰えるか
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350?500万
※12分割して1／12を月々支給
※固定残業代は、時間外労働の有無に関わらず月40時間分／月8万3750円?を支給
上記を超える時間外労働分は追加で支給
※経験・能力・前職給与を考慮し優遇します - 待遇・福利厚生は
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■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金）
■交通費支給（月5万円まで）
■住宅手当：家賃の40％を支給（上限3万円?5万円／月※金額は役職による）
会社規定の駅が最寄り駅かつ、賃貸住宅にお住まいの方（目安として渋谷駅から5駅）
■子育て支援金
■働くパパママ支援金
■評価制度：半年ごとに目標を設定し、その結果を給与に反映
■社内表彰制度（半期に3回、MVPや優秀賞などを表彰）
■資格取得支援制度
■従業員持株会
■従業員間の飲食費補助
■在宅勤務制度
■社内部活制度
■服装自由（ジーンズ・スニーカーなどもOKです）
■副業可能 - 休日休暇は
- ■年間休日127日以上
■完全週休2日制
（土・日）
■祝日休み
■年末年始休暇
■夏季休暇
（7月?10月の間に5日）
■慶弔休暇
■有給休暇
（10日?20日を付与／昨年の取得率は約98.3％）
■産前・産後休暇
（取得実績多数）
■育児休暇
（取得実績多数）
■特別休暇
■リフレッシュ休暇（勤続3年で連続5日）
掲載期間26/01/09～26/01/22
求人No.WTH-33803
