なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: 【～専門家の知見をもっと身近に～を軸にした自社メディア運営×電子契約SaaSサービス＜クラウドサイン＞の2軸で急成長企業】
全職種リモート勤務可/総合商社・弁護士・IT・SaaS・金融・人材・…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】【ポジション概要】
クラウドサインシリーズの導入・活用支援を通じてお客様の課題解決・事業成長に貢献していただきます。

【具体的な業務内容】
■導入支援（オンボーディング）
・顧客がサービス導入で達成したいゴールを踏まえ、個別Web会議やオンラインコンテンツを活用し、初期設定とサービス利用開始を支援します。
・利用状況をモニタリングし、各コミュニケーションチャネルでフォローアップを実施します。
・他のチームとも連携のうえ、お客様のアクションをもとに、更なる活用提案の機会創出または解約抑止のアクションを実施
■契約拡大に向けた提案活動
・アップセル・クロスセル機会の創出：サービス活用が進む過程で顧客の次の課題やニーズ（例：別部門への展開、上位機能の利用）を特定し、契約拡大につながる提案をインサイドセールスや営業部門と連携して行います。
・プロダクトフィードバック：中堅・中小企業特有の利用動向や要望を集約し、プロダクトマネージャーや開発部門にフィードバックすることで、サービスの改善および市場フィットの向上に貢献します。
■活用促進と長期的な関係構築
・サービス利用データやお問い合わせ内容から活用遅延や顧客不満の兆候を早期に察知し、オンラインでの個別面談など課題解決に向けたアクションにより利用定着を促します。

【募集部門について】
クラウドサイン事業本部カスタマーサクセス部

クラウドサインは大手企業からスタートアップ、自治体まで幅広い業種・規模の数万社の顧客にご利用いただいています。

今後の更なる事業拡大に向けて新規プロダクトも増えるなか、我々カスタマーサクセス部は、プロダクトを届けるだけではなく、顧客が本質的な業務改革・成果創出を実現できるようご支援する部門です。

【参考資料】
・クラウドサイン事業本部カスタマーサクセス部部長代理　吉永様
https://note.com/bengo4_saiyo/n/n0a04b3ba7b22?sub_rt=share_pw
・クラウドサイン事業本部カスタマーサクセス部朝倉様
https://www.wantedly.com/co…
求められるスキルは: 必須以下いずれかの業務経験
■SaaSサービスのカスタマーサクセスの経験（2年以上）
■WEB/ITサービスの既存顧客対応の経験
■自身およびチームの課題改善に向けた提案および施策推進の経験

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセス【クラウドサイン/SaaS】
どこで働くか: 東京都港区六本木4-1-4 黒崎ビル
勤務時間は: 10:00～19:00
給与はどのくらい貰えるか: 556万円～811万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝祭日／夏期休暇（取得年度の6月末在籍で3日、7月末在籍で2日、8月末在籍で1日付与）／年末年始休暇／慶弔休暇／特別休暇／妊婦特別休暇／産前産後休暇／育児休暇／介護休暇短時間勤務（育児・介護）
【年間休日】121日
どんな選考プロセスか: 面接回数2回

カスタマーサクセス【クラウドサイン/SaaS】（年収556万円～811万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク