なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: ■周辺市場も含めると50兆円の市場規模（GDPの10％）、年5％の成長率が見込まれるヘルスケア市場に挑むメガベンチャー！
■国内医師の約9割（30万人以上）・世界約10ヵ国600万人にリーチす…
【パソナキャリア経由での入社実績あり】サービス価値を最大化するため、サービス提供の司令塔として、以下の業務をお任せします。

【具体的な業務内容】
■サクセスプロセスの設計・最適化
クライアントがサービス価値を最速・最大に実感できるような、理想的なサービス提供の仕組み（オペレーションフロー）を設計し、継続的に改善します。
■顧客体験の向上と業務効率化の両立
データや顧客の声をもとに課題を特定し、既存業務のデジタル化推進やプロセス改善を通じて、より高品質なサービスを、より効率的に提供できる体制を構築します。
■チームマネジメントとサクセス文化の醸成
数十名規模のオペレーションチームを率い、メンバー一人ひとりが高い専門性と顧客志向を持って活躍できる環境（研修、目標設定、評価など）を整備・推進します。

【本ポジションの魅力】
■事業の根幹を創る経験
急成長する事業の中核で、スケール可能なカスタマーサクセス体制を早期に構築・改善する、ダイナミックな経験が得られます。
■大規模なチームマネジメント
数十名規模のチームを率い、一貫した高品質の顧客体験を提供するマネジメントスキルが身につきます。
■唯一無二のキャリア形成
世界が認めるエクセレントベンチャーのもとで、他社では得られないユニークなキャリア形成ができます。
■優秀な仲間との切磋琢磨
多様なバックグラウンドを持つ優秀な人材が集う環境で、日々刺激を受けながらハイレベルなビジネススキルを磨けます。

【ミッション】
「医療×インターネット」の領域で日本発のビジネスモデルを創出、世界に驚きを与え続ける事業のミドルオフィスとして、クライアントへの提供価値向上・事業全体の業務効率化を推進する

【所属部署】
サービスエクスキューショングループ（ご経験によっては他部署との兼務あり）
※サービスエクセキューショングループとは：
エムスリーの中核である製薬企業向けマーケティング支援を行う中核事業グループ（MR君ファミリー）の中で、サービス提供の運営推進と高付加価値化を担当するミドルオフィス
※担当サービス：
■Web講演会（国内最大級の医療従事者向けインターネット講演…
求められるスキルは: 必須 ■顧客の成功を目的とした業務プロセスの設計・改善を、主体的に推進したご経験
■多様な関係者（社内外問わず）を巻き込んだプロジェクトマネジメントのご経験

歓迎 ■AIや各種ツールなど、テクノロジーを実用化につなげたご経験
■オペレーターマネジメントなど、多様な雇用形態のメンバーで構成されるチームを率い、成果を最大化したご経験
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: カスタマーサクセスマネージャー【医師向けコンテンツ配信】
どこで働くか: 東京都港区赤坂1丁目11番44号赤坂インターシティ10階
勤務時間は: 09:00～17:45
給与はどのくらい貰えるか: 500万円～1000万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
土日祝日、年末年始休暇、結婚休暇、有給休暇、弔慰休暇、介護休暇、特別休暇
【年間休日】122日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

カスタマーサクセスマネージャー【医師向けコンテンツ配信】（年収500万円～1000万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク