- なぜ募集しているのか
- 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
- どんな仕事か
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ご契約中の顧客に対するカスタマーサクセス業務全般をお任せいたします。プロダクトの利用促進、定着を支援していただきます。顧客と深く伴走するプロジェクト型で、受動的なサポートに留まらない、能動的でチャレンジングなカスターサクセスです。顧客のサービス解約防止に向けた利用促進及びアップセルの獲得をミッションとしています。マルチプロダクト化が進んでいるため、今後は当社サービスとのクロスセルも活性化していきます。
《商品・サービス》
・tebiki現場教育
デスクレスワーカーが働く現場向けクラウド動画教育システムです。
AGC、京セラ、クラレ、神戸製鋼、アサヒ飲料、カルビーなどナショナルクライアント企業を中心に導入が加速しており、サービス継続率は99.5%、売上は前年比で2倍以上。ユーザーファーストで市場・顧客に刺さる急成長中の自社プロダクトを展開しています。
《業務内容》
・サービス導入支援の実施
・顧客と伴走するプロジェクトマネジメント
・顧客管理ツールを利用した顧客データ管理
・アップセル戦略の立案と実行
・チームの仕組みとオペレーション設計
※エンジニア／デザイナーと共にサービス開発にも参加します
※顧客とのコミュニケーションはオンラインがメインです
《ポジションの魅力》
・プロダクトの強さ
継続率99.5%と顧客から圧倒的支持を得る魅力的なプロダクトに携わることができます。カスタマーサクセスに起こりがちな「サポートとの違いがわからない」「ひたすら解約阻止業務に追われる」といったことがなく、運用支援の改善やアップセル／クロスセルへのトスアップなど、積極的な顧客支援に携わることができます。
・プロダクト開発への関わり
当社のカスタマーサクセスは開発チームに対し定期的に顧客の声をフィードバックしています。常に最前線で顧客との接点を持ち、顧客の課題解決に伴走するカスタマーサクセスは、顧客解像度の高さが求められるプロダクト開発の重要な役割を担っており、開発の上流工程に関わることが可能です。 - 求められるスキルは
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必須 ■高卒以上
■以下いずれかの経験
・法人営業経験2年以上
・カスタマーサクセスの経験歓迎 ■SaaSプロダクトの経験
■フルリモートでの勤務経験
【求める人物像】
■当社のミッション／バリュー／カルチャーに共感していただける方
「ユーザーの行動が全て」「シンプルに解決する」「自分で考え自分で動く」「決めたらやり抜く」という価値観を定めて、組織全体がこの方針に沿って動けるように努力しています。詳しくはこちらをご覧ください。募集年齢（年齢制限理由） 20歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都新宿区
- 勤務時間は
- フレックスタイム制（コアタイム10:00～17:00／フレキシブルタイム8:00～10:00、17:00～19:00）
- 給与はどのくらい貰えるか
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450～550万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 - 待遇・福利厚生は
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■昇給あり
■各種社会保険完備
■通勤費支給
■服装自由
■ストックオプション付与（マネージャー以上）
■出産・育児支援制度
■資格取得支援制度
■研修支援制度
■近距離居住手当
■近距離居住奨励金(一時金支給)
■書籍購入費全額補助
■インフルエンザ予防接種全額補助
■リモート勤務デバイス貸与
■リファラルごはん（社外会食費補助）
■チームビルディングごはん（社内懇親会補助） - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土・日）
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■産前産後休暇
■育児休暇
《年間休日120日以上》
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掲載期間26/01/15～26/01/28
求人No.HAPE-2601-t010010
