- なぜ募集しているのか
- 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
- どんな仕事か
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今回のポジションでは、クラウドソリューショングループにて、オンボーディングが完了した顧客の更なる活用を支援し、カスタマーサクセスの最大化＝本SaaSビジネスの成長を牽引頂きます。また、将来的には業務プロセスの標準化、チームのKPI管理・改善などチーム運営を担っていただく可能性もあります。また、顧客コミュニケーションのみならず、調査設計、業務改善、組織設計など幅広い経験を通じ、成長できる環境があります。
《商品・サービス》
エムスリーデジカル
《業務内容》
・オンボーディングが完了したユーザーの更なる活用を促進する
・ユーザーへの定量・定性調査に基づく改善施策の推進
・ユーザーの中長期的なサクセスを支援するための取り組み、サービスを企画、推進する
・カスタマーサクセス業務の効率化・仕組化の設計・推進
・ユーザーサイトの構築、マニュアル（紙・デジタル）の改善
・ユーザー向けのプロダクト情報発信、Webinar等の講師
∟顧客から収集したプロダクトフィードバックを社内に還元する
《ポジションの魅力》
医師の診療現場に密接に関わるシステムにおけるユーザー体験向上を通じて、日本の医療の変革に貢献できます
・サブスクリプションサービスの醍醐味であるユーザーとの関係構築、カスタマーサクセス業務をリードする経験ができます
・ユーザーが急増しているクラウドサービスを更に拡大させるフェーズで、事業・組織立ち上げを経験できます
・調査設計、業務改善、組織設計、コミュニケーション戦略推進、システム開発支援など、多岐に渡る経験ができます - 求められるスキルは
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必須 ■大卒以上
■KPIを設定して、PDCAを回せる方
■マーケティング的な思考ができる方
（カスタマーサポートに関する経験・知識は問いません）歓迎 ■クラウドサービスでのカスタマーサクセス経験
■コンサル業界での経験
■ユーザーへのコミュニケーション施策（メルマガ、ユーザーコミュニティサイト、動画コミュニケーション施策等）を推進した経験
■業務設計、改善の経験
【求める人物像】
■企画の実現に向けて、自ら手足を動かし、PDCAを主体的に回して業務を進められる方
■論理的な思考力、既存の概念にとらわれない課題発見力と企画力
■責任を持って最後までやりきる方
■社内外の人間と円滑に業務を進められるコミュケーション能力
■新しい領域にチャレンジする成長意欲があり、社会的に意義がある新たなサービスを世の中に広めていきたい方募集年齢（年齢制限理由） 22歳 ～ 38歳 （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都港区
- 勤務時間は
- 9:00～17:45
- 給与はどのくらい貰えるか
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400～1000万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。 - 待遇・福利厚生は
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■給与改定年1回 ※経歴、経験等に基づき個別に決定
■各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険）完備
■M3 Patient Support Program
※確定拠出年金制度、借上社宅制度、持株会制度、健康保険組合等による各種サービスあり
※M3 Patient Support Program は、当社の商標（出願中）です。 - 休日休暇は
- ■完全週休2日制（土日）
■祝日
■年末年始休暇
■有給休暇
■育休・産休制度
■その他特別休暇制度
《年間休日120日》
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掲載期間26/01/15～26/01/28
求人No.HAPE-2601-t010022
