なぜ募集しているのか: 業績好調のため、チームの体制を強化し、さらなる顧客ニーズへの対応力向上に向けて増員募集します。
どんな仕事か: 本ポジションでは、TUNAGをご契約中のお客様に対してカスタマーサクセス業務を行います。単なるITツール提供に留まらず、組織診断から施策設計、ツール導入、運用支援、定期的なフォローに至るまで、一貫した伴走支援を行います。現在、TUNAGの継続率は99%で、高い顧客満足度を誇ります。ホリゾンタルSaaSとして、業界・規模を問わず多様な企業の組織課題に携われる点が本ポジションの魅力です。また顧客フィードバックを基に、プロダクト改善・開発に関わる機会もあります。小規模で柔軟な組織のため、チームワークを活かした業務遂行が可能です。将来的には、カスタマーサクセスマネージャー、事業開発、PdM、FSへのキャリアパスが開かれています。

《何を売るのか（商品・サービス）》
・エンゲージメントプラットフォーム「TUNAG」
TUNAGは組織課題の解決に本当に必要な機能が揃った社内アプリです。
カスタマイズ性も高く、様々な会社に合った活用が可能です。

《誰に対して売るのか（顧客）》
・TUNAGをご契約中の法人企業
導入事例：伊藤忠商事、ワコール、セイコーエプソン、本田技研、島忠、FrancFranc、ジェーシービー、京都信用金庫、ディップ、福山通運、ハンズ、ポムフード、木曽路、三井ホーム、アワーズ（アドベンチャーワールド）、オーダースーツSADA　等

《どのように売るのか（営業スタイル）》
基本的な業務内容は下記のとおりです。

【対顧客業務】
・オンボーディング：TUNAGの初期利用から習熟に至るまでのサポート
・組織コンサルティング：課題ヒアリング、診断、エンゲージメント施策の提案、TUNAGの実装・活用支援、定点観測と改善活動
・アップセル提案：オプション機能やアカウント増
・ユーザーコミュニティ運営：『エンゲージメントサロン』の運営
・ユーザーイベント企画・運営：『エンゲージメントアワード』『つならぼ』等

【対社内業務】
・トレーニングコンテンツ、FAQの設計
・顧客要望に基づくプロダクト部門への機能改善提案
・活用事例のビジネス部門へのフィードバック
求められるスキルは: 必須 ■学歴不問
■以下A、Bいずれかのご経験

歓迎 ■SaaSプロダクトのカスタマーサクセス経験
■HR業界での業務経験
■人事として組織開発や社内制度制度設計に携わった経験
■担当顧客を一定数持っている状況下での顧客折衝経験
■課題ヒアリング・要件定義・企画・提案における主担当としての業務経験
■開発チームとの協業経験

【求める人物像】
■顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考え、提案出来る方
■自ら課題を発見し、セールスやエンジニアを巻き込みながら課題解決へ動ける方
■チームとのコミュニケーションを大切にし、情報共有できる方
■スピード感や大きな変化を楽しみながら働ける方
■積極的に技術や知識を身につけ、自己成長を目指す方

募集年齢（年齢制限理由） 20歳～ 38歳（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区
勤務時間は: 9:30～18:30（休憩1時間）
※業務状況や個別事情に応じて、事前申請によりリモートワークやフレックスタイム制（5:00～22:00）を利用できます。
給与はどのくらい貰えるか: 400～700万円
※年収は、記載の範囲をベースとしながらご希望と経験を考慮し、決定させていただきます。
待遇・福利厚生は: ■昇給：年3回（1月・5月・9月※昇給実績：最大7～8万円、平均1回あたり1～2万円）
■交通費支給（上限月：5万円）
■社会保険完備（健康保険、厚生年金、介護保険、雇用保険）
■家賃補助：会社規定に基づき支給（20,000円）
■徒歩通勤補助：会社規定に基づき支給（8,500円）
■従業員持株会
■無限書籍購入補助
■まるっとカンファレンス補助
■フリードリンク
■福利厚生優待サービス『TUNAGベネフィット』利用可
■部活動補助
■ピリオド会・達成慰労会（社内懇親会補助）
■社員旅行
■副業可
休日休暇は: ■完全週休2日制（土日）
■祝日
■GW（暦通り）
■夏季休暇（3日）
■年末年始休暇（6日）
■有給休暇：10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
■産後・育児休暇
■慶弔休暇
■特別休暇
■アニバーサリー休暇（記念日休暇）
《年間休日120日以上》

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