なぜ募集しているのか: SmartHRは、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。
今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。

マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。
SMB領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。

これまで多くのサクセス事例を創出してきましたが、今後もさらに模範となるサクセス事例を創出し事業貢献の後押しを実現すべく、これからのSmartHRのサクセスを顧客最前線で支えてくださる仲間を募集しています。
どんな仕事か: お客様の人事労務領域の課題と向き合い、自身が担当するお客様の業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
【業務内容】
※ご経験・適性に応じて、以下のいずれかの業務をお任せします。

(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
・オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
・お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
・導入プロセスの改善及び機能提案
・機能利用率の向上施策の実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

(2) リニューアルマネージャー
・お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
・利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
・お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
・既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動
※オンボーディング期間はまず「(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）」の業務を行い、その後徐々にリニューアルマネージャーの業務を習得いただく予定です。

【ポジションの魅力】
■「顧客の成功」を最優先できる環境：
SmartHR全体にカスタマーサクセスの考え方が根付いており、部署間の調整に時間を取られることなく、純粋に「お客様の成功」に向き合えます。

■最新のツール・手法を積極的に導入：
国内外の新しいツールや成功事例を取り入れながら、より良いカスタマーサクセスのあり方を常にアップデートしています。

■プロダクト改善に直接関われる：
お客様の声をもとに、開発チームと連携しながら、将来のプロダクト改善・新機能開発に関与できます。

■仕組み×人の両軸を磨ける：
コンテンツや仕組みを活用して少ない接点でも成果を出す力と、1社1社に向き合い人が介在して成功に導く力の両方を身につけられます。

■短期間で成長できるポジション：
多くのお客様と関わるため、実践を通じて幅広い経験・知識をスピーディーに習得できます。
求められるスキルは: 必須 ◆必須要件
・社会人経験2年以上
・顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
　例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど

歓迎 ◆歓迎要件
・複数顧客を同時に対応/サポートするなど、マルチタスクで業務を進められた経験
・ウェブ/ITサービスの既存顧客対応の経験（目安1年以上）
・システム導入や導入コンサルタントの経験（目安1年以上）
・ITソリューション（SFA/CRM_グループウェア等）を扱う企業での顧客サポート、運用業務経験（目安1年以上）

◆求める人物像
・チームで協働するマインドとそのご経験がある方
・顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
・自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
・新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
・自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方

募集年齢（年齢制限理由）長期キャリア形成の観点により。（長期勤続によりキャリア形成を図るため）
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: マネージャー/マネージャー候補/メンバー
どこで働くか: ※ご希望の勤務地での採用よなります
・東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー
・大阪府大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 34階
・福岡県福岡市中央区天神2丁目4－38 NTT-KFビル9階
・愛知県名古屋市西区牛島町6-1 名古屋ルーセントタワー 8階

【補足】
・リモートワークOK（フルリモートワークは不可となります）
・出社日数指定なし（所属組織において、オフィスへの出社や顧客訪問等を指示する可能性あり）
所属組織によって詳細が異なります。
勤務時間は: ■フレックスタイム制
・コアタイムなし
・フレキシブルタイム（5:00～22:00）
・居住は国内のみ
・申請によって「在宅勤務場所変更」可能（原則、国内のみ）
給与はどのくらい貰えるか: 想定年収：469万円~1,050万円
月給：33.5万円~75万円

・賞与回数：年2回
・◾︎昇給・成果給（インセンティブ）：年2回
待遇・福利厚生は: ・社会保険
・労働保険完備
・通勤手当（1ヶ月3万円を上限とし、オフィス出社日数分を支給）
・育児環境を整える補助（10万円支給）
・オフィスコンビニ
・1Password を全員に付与
・フリーアルコール（毎日18:00~）
・部活制度（1人1500円補助/回）
・インフルエンザなどの予防接種費用の負担（家族もOK）
・グループ会社である Smart相談室の利用
・資格保持費用の会社負担（士業など）
・勉強会支援制度（社内勉強会向けの書籍購入、社外研修への参加など）
・（2025年10月から）カフェテリアプラン制度あり　多様な福利厚生メニュー群のなかから、年間60,000円相当のサービス・商品等の選択が可能
休日休暇は: ・年間休日120日
・完全週休2日制（祝日・年末年始休み）
・入社日に15日（10日＋5日）の有給付与
・出生準備休暇（男女とも5日）
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接2～3回
・リファレンスチェック
・オファー面談

※back checkを使用しております
現職もしくは前職の業務で関わりがあった方から、候補者様に関する情報をアンケート形式でいただきます
オンライン上で完結しSmartHRから対象者の方に直接連絡することはございませんのでご安心ください

【カスタマーサクセス（導入・活用支援／顧客成果創出）】クラウド人事労務ソフトSmartHR

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