なぜ募集しているのか: 増員
どんな仕事か: パソナキャリアがおすすめする求人です。
こちらの求人案件以外にも各業界の非公開求人を多数保有しております。
非公開求人は、エントリー後の面談にてご紹介可能ですので、是非エントリーください。
【パソナキャリア経由での入社実績あり】今回「freee IT管理（旧 Bundle by freee）」を導入いただいた顧客の成功を能動的に創出し、事業成長を加速させるカスタマーサクセスを担うメンバーを募集します

主なミッションは、プロダクトの価値を最大限に引き出し、お客様の事業成長に貢献することです。プロダクトオーナーや開発チームとも密に連携し、お客様の「生の声」をプロダクトの改善に繋げる、事業の成長を肌で感じられるポジションです。

【具体的な業務内容】
[1] 顧客のオンボーディングと定着支援
新規顧客の導入計画策定から実行までを一貫してリードし、プロダクトの初期導入を成功に導きます。
導入後の定期的なフォローアップやデータ分析を通じて、利用状況を把握し、プロダクトの運用定着と活用促進を支援します。
特に複雑な導入案件やエンタープライズ顧客に対し、情報システム領域の知識とプロダクト理解に基づき、最適なソリューションを提案します。

[2] アップセル/クロスセルの推進と解約阻止
利用データに基づき、解約リスクを早期に察知・阻止するとともに、活用促進やアップセル/クロスセルの機会を創出します。

[3] プロダクト改善への貢献
サクセス活動で得られた顧客からのフィードバックや課題を構造化し、プロダクトチーム（プロダクトオーナー、開発）へ的確に共有・提案することで、機能改善やロードマップ策定に貢献します。
セールス部門とも連携し、顧客体験全体を向上させる施策の実行をサポートします。

≪当該ポジションで働く魅力≫
事業の「創造」フェーズに携われる
立ち上がったばかりの新規事業であり、カスタマーサクセスの業務プロセスや成功モデルを、中心メンバーとしてアイデアを出し、実行していくことができます。

経営視点とプロダクト視点の習得
プロダクトオーナーや開発チームと密接に連携するため、事業全体を俯瞰する視点や、顧客の成功がダイレクトにプロダクトの進化に繋がる「製販一体」の手触り感を経験できます。

社会的インパクトの大きな領域への挑戦
日本の生産性向上に直結する「コーポレートIT領域のDX」という、今まさに変革が求められ…
求められるスキルは: 必須 ■以下いずれかのご経験を有すること
・SaaS事業での業務経験（セールス、カスタマーサクセス、事業企画等）
・BtoB事業の既存顧客向け深耕型セールスの経験（有形・無形商材問わず）
・BtoB事業の既存顧客への折衝、ソリューション提案の経験
・コンサル/SIerでの業務効率化、システム導入等のプロジェクト推進、実行経験
・自らの言葉で、社内外多様なステークホルダーを巻き込み、動かしてきた経験をお持ちである方

歓迎応募資格をご覧下さい
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: 新規事業カスタマーサクセス＆サポート
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 09:30～18:30
給与はどのくらい貰えるか: 510万円～690万円
休日休暇は: 完全週休二日（土日）
【年間休日】120日
どんな選考プロセスか: 面接回数3回

新規事業カスタマーサクセス＆サポート（年収510万円～690万円）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク