なぜ募集しているのか: SmartHRは、「well-working ─ 労働にまつわる社会課題をなくし、誰もがその人らしく働ける社会をつくる。」をミッションに、クラウド人事労務ソフト「SmartHR」を開発・提供しています。
私たちは『マルチプロダクト戦略』を掲げ、労務管理からタレントマネジメント領域を中心にプロダクトを拡大・成長させてきました。今後は、企業の人的資本経営をデータに基づいて推進するための「人的資本経営プラットフォーム」となることを目指しています。

マルチプロダクト戦略を推進する中で、お客様の期待に応えるべく、日々サービスの成長に挑み続けています。
グロースマーケット領域においては、サービス導入企業の規模や業種が拡大する一方で、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現が求められています。そのため、継続的にお客様へ価値提供することで利用率をいかに高めるかを考え、スケーラブルなカスタマーサクセスの実現を目指しています。
どんな仕事か: お客様の人事労務領域の課題と向き合い、業務効率化を支援することでお客様が抱えている課題を解決へ導く
CS業務に限らず、周辺の関連組織と関わりながら幅広い業務を自律的に遂行
グロースマーケット領域の顧客に対するカスタマーサクセス業務をお任せします。
グロースマーケット領域ではより多くのお客様に対して効率良く対応することが求められ、「品質を落とさずにスケールできる」カスタマーサクセスの実現を目指しています。

【業務内容】
(1) 機能実装カスタマーサクセス（労務分野）
オンボーディング（未利用の機能を使いこなす手前までの期間の設定サポート・業務の運用案のご提案）
オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進
利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援
お客様に機能を活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
新機能のオンボーディングのトライアル対応、プロダクトへ改善要望のFB
導入プロセスの改善及び機能提案
機能利用率の向上施策の実行
既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

(2) リニューアルマネージャー
お客様が解決したい課題をヒアリングし、ご導入の意義のすり合わせを行うことでより良い活用支援の方針を策定
利用率が低い既存のご契約企業に対する利用促進の支援をし長くご継続いただく関係性構築を行う
お客様にSmartHRをより長く継続的に活用してもらうための新たなサポート手法を生み出す施策検討・実行
既存のご契約企業に対して、オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動

＜ポジションの魅力＞
●SmartHR全体にカスタマーサクセスの理念が浸透しているため、社内の他部署間での利害調整が少なく、常に「顧客のためのカスタマーサクセス業務」に注力することができる環境です
●国内外の新しいツールや手法を積極的に取り入れています
●お客様からのフィードバックを元にした、開発サイドとのコミュニケーションを通じて、未来のプロダクト改善・開発に関わることができます
●労務からタレントマネジメントの領域まで、マルチプロダクトを1人のカスタマーサクセスマネージャーが一貫して対応することができます
●「仕組み/コンテンツ」を基軸にサクセスしていく役割を担うため、カスタマーサクセスとして基本的なサクセスの考え方から「人を介在してサクセスに導く」ヒューマンタッチの基本所作が磨かれるポジションです
求められるスキルは: 必須社会人経験2年以上
顧客折衝が必要な業務経験1.5年以上
例：新規営業、既存顧客向け営業、フロントSE、プリセールスなど
SmartHRのミッション、バリューへの共感

歓迎チームで協働するマインドとそのご経験がある方
顧客志向を備え、ユーザーが抱えている悩みを根本から一緒に考える提案を楽しめる方
自ら課題を発見し、関係者を巻き込みながら主体的に課題解決に取り組める方
新しい手法や新しいサービスを積極的に活用していく方
自身の強みで他者に貢献でき、自身の苦手や弱みは適切に周囲と協働や頼ることで解決に向かえる方
雇用形態は: 正社員
どんなポジション・役割か: メンバー～リーダー
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: 【フレックスタイム制】
コアタイムはありません。フレキシブルタイム（フレックスタイム制において選択できる就業時間帯）を、6:00～22:00に定めております。

【ワーケーション】
申請すれば、オフィス・自宅以外の場所（国内のみ）で勤務が可能です。
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 1049万円
給与制度タイプ「スタンダードxスタンダード」のポジションです。
給与制度タイプに関する詳細は、会社紹介資料「給与制度について>制度タイプ」をご確認ください。
当社規定に応じて、スキルによって個別に等級と金額を決定します。
想定年収例：469万円～1,050万円
想定年収の算出方法
想定年収＝月次給与×12か月＋成果給
月次給与＝（基本給＋みなし残業手当＋みなし深夜手当）
場合は、その超過分を別途支給
成果給を除く年収例は402万円～900万円です。
月額は月給33.5万円～月給75万円
待遇・福利厚生は: ■出産時の特別休暇
■育児環境を整える補助（10万円）
■部活制度（１人1500円／回）
■インフルエンザなどの予防接種費用負担（家族もOK）
■年末調整に関するサーベイ
■社内勉強会向けの書籍購入制度
■資格保持費用の会社負担
■勉強会や講座受講の会社負担
■フリーアルコール（毎日18時～）
■経営会議の議事録が全社員に公開

【副業に関して】
副業申請をし、以下のルールを守る場合に副業が可能です。
・就業中に従事しない
・本業に支障をきたさない
・会社の品位を落とす仕事ではない
・競合他社の益となる仕事ではない
・雇用関係の生じない個人事業主としての仕事である

なお、現在副業をされている場合には、SmartHRに入社後も継続可能な副業かを内定時に確認できますので、採用担当にご相談ください。その他、副業に関してご不安がある場合には、選考過程でもお気軽にご質問ください。
休日休暇は: 土日・祝祭日が休日です。
新入社員の方には、入社日に有給休暇を15日間付与しています。
どんな選考プロセスか: ・書類選考
・面接（最終面接含め2～4回程度）
・リファレンスチェック
・オファー面談（最終面接とリファレンスチェックの結果を総合してオファーの可否を判断します）

【7年連続シェア1位のユニコーン‐SmartHR】カスタマーサクセス職/在宅勤務・平均残業時間15ｈ

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