なぜ募集しているのか: 株式会社Resilireはサプライチェーンリスク管理に特化したSaaSを提供するスタートアップです。災害や地政学リスクの影響を受けやすく、政府も喫緊の課題とするサプライチェーンの脆弱性を解決する唯一無二のプラットフォームを開発しています。直近は国家プロジェクトとも連携するなど、社会的インパクトも非常に大きくなってきました。

今回、導入企業の取引先や中堅企業層の顧客基盤の急拡大に伴い、スケーラブルなカスタマーサクセス体制の立ち上げメンバーを募集します。
本ポジションはVP直下の元、顧客の「導入後の社内およびサプライヤー展開」におけるOne to Many施策の企画・実行をメインミッションとし、スケーラブルな仕組みの力で導入企業が目指すサプライチェーンリスク管理の実現をサポートしていただきます。

規模感としては、導入顧客1社に対して、数百～数千社のサプライヤーがいるため、それらの企業に円滑に利用いただくための仕組みを立ち上げ、実行していくことに挑戦いただけます。
スタートアップならではのスピード感と裁量のある環境で、社会的意義の高いプロダクトづくりに共に取り組んでいただける方をお待ちしています。
どんな仕事か: 導入企業の取引先（サプライヤー）に対し、セルフオンボーディングの仕組み化や活用促進を目的としたコンテンツ企画・実行を通して支援を行い、導入企業が目指すサプライチェーンリスク管理の実現をサポートします。
導入企業に対してもカスタマーサクセスの副担当として関わり、運用定着・活用推進の支援を行っていただきます。

【具体的な業務内容】
・Resilire製品と導入顧客の取引先データを活用し、導入顧客に合わせたサプライチェーンリスク管理方法の提案・コンサルティング
・各ユーザーのセルフオンボーディング（自走型導入）ステップの設計
・導入顧客の社内・取引先に向けたプロダクト説明会の実施
・活用促進を目的としたコンテンツの企画・実行、ナーチャリングメルマガの配信
・新機能リリース時の情報整理・操作説明資料作成・案内
・顧客からの問い合わせ対応や不具合指摘時のプロダクト連携

【ターゲット顧客 / アプローチ先】
企業：当社サービスを導入する大手製造メーカーの取引先（サプライヤー/SMB企業）
部門：購買・調達、または各企業のBCP・リスク管理担当部門
レイヤー：各取引先の担当者（決裁者・推進者・利用者）

【ポジションの魅力】
・顧客が売上1000億円以上の超大企業のため、1社1社のやりがいが非常に大きい
・経産省や厚労省も問題視しているサプライチェーンの課題に向き合うため、業務課題ではなく、社会課題・経営課題に向き合ったプロダクトで難易度が非常に高い
・マルチバーティカルで、各業界でプロダクトの使われ方が異なるため、業界特性を踏まえて攻略していく面白さがある
・CSの声がプロダクト仕様に大きく反映されるため、プロダクト開発に深く携われる
・仕組みの力で数千・数万のサプライヤー企業を一斉に救う圧倒的なスケール感と手触り感がある
求められるスキルは: 必須・SMBもしくはMID企業に対するカスタマーサクセス経験（3年以上）

歓迎・カスタマーサクセスの1人目/立ち上げ経験
・1対多（One to Many）の仕組み・プロセス・コンテンツを企画、設計、運用経験
・CSOps経験
・スタートアップやベンチャーでの就業経験
・ITシステムの導入経験
・エンタープライズ企業と相対した経験
・業務改革やシステム導入におけるプロジェクト管理資料や定例資料、提案資料などの作成経験
・製造業の調達、購買、サプライチェーン管理、BCPに携わった経験

■求める人物像
・「人類に希望ある未来を。」というミッションに共感できる方、社会にインパクトを生むイノベーションの創造に関わりたい方
・顧客や他部署のメンバーとも積極的にコミュニケーションを取って連携し、顧客視点で価値あるプロダクトを作りたい方
・顧客理解及び製品理解を深めるための貪欲な学習意欲
・開発と一緒に製品改善を行っていく姿勢
・アーリーなフェーズならではのカオスを楽しめる方
・チームの成功を一番に考えた意思決定をできる方、チームワークを大切にできる方
・自分の考えに固執せず、人の意見や考えに対しても謙虚に向き合える方
・自ら事例を作ろうという姿勢がある方
雇用形態は: 正社員
試用期間：6ヶ月
どこで働くか: 東京ポートシティ竹芝
住所：東京都港区海岸1-7-1 東京ポートシティ竹芝 10F
勤務地最寄駅：浜松町駅・大門駅

＜転勤＞
無

〈リモートワーク〉
会社が定めたタイミングで出社できることを条件に、リモートワークの取得は可能。
現在、週⚪︎日以上出社というルールは定めていません。
勤務時間は: フレックスタイム制
コアタイム：11:00～16:00
フレキシブルタイム:7:00～11:00、16:00～21:00
標準労働時間　1日8時間
給与はどのくらい貰えるか: 年収：700万円～ 1300万円
月給：58.4万円～
※固定残業時間は45時間／月152,000円～含む、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 通勤手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

＜各手当・制度補足＞
通勤手当：上限3万円まで

＜定年＞
60歳

＜副業＞
可

＜育休取得実績＞
有（育休後復帰率100%）

＜教育制度・資格補助補足＞
■書籍購入制度
※OJTによる教育育成を想定しています

＜その他補足＞
■健診
・定期健康診断
■制度
・結婚・出産祝金制度
休日休暇は: 完全週休2日制（休日は土日祝日）
年間有給休暇10日～20日（下限日数は、入社直後の付与日数となります）
年間休日日数125日

・産前産後休暇、育児休暇
・介護休暇
・結婚休暇
・忌引休暇
・生理休暇
・レジリエンス休暇付与（Resilire独自の休暇）
どんな選考プロセスか: 書類選考→1次面接→SPI適性検査(能力診断なし)→2次面接→最終面接→リファレンスチェック→内定

カスタマーサクセス（VP直下SMB領域立ち上げ1人目）

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