- なぜ募集しているのか
- 体制強化に伴う増員のため
- どんな仕事か
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東証プライム上場G／マイナビやベネッセなど大手企業が導入本ポジションでは、新設グループの責任者として、サクセス・ソリューション双方のチームリーダーをマネジメントし、BPaaS組織全体の戦略立案～実行までをリードしていただきます。
◯組織マネジメント
・「カスタマーサクセス」「ソリューション（BPO）」の各チームリーダーおよびメンバーのマネジメント（評価・育成含む）
◯カスタマーサクセス戦略の構築（The Model型の確立）
・オンボーディング／アダプション／エクスパンション（クロスセル・アップセル）／チャーン防止のプロセス設計
・KPI設計・運用、およびLTV最大化に向けた施策立案・推進
◯ソリューション（BPO）の高度化とSaaS化
・SaaSでカバーできない領域へのBPOサービスの提供と品質管理
・生成AIを活用したオペレーションの自動化・効率化推進
・BPOで蓄積したノウハウの体系化、および新規プロダクト開発部門へのフィードバック（＝BPOのSaaS化）
【業務内容変更の範囲】
同社業務全般 - 求められるスキルは
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必須 【必須】
・マネジメント経験（3年以上目安）
・5～10名以上のチーム、または複数のリーダー（サブマネージャー）を管掌した経験
・SaaSまたはBtoBビジネスにおける顧客折衝経験
・カスタマーサクセス、またはソリューション営業として、顧客の事業課題解決に伴走した経験
・プロセス構築・改善のスキル
・業務フローの可視化、KPI設計、PDCAサイクルの構築経験（「仕組み」を作れること）
【ミッション】
（1）ハイブリッドな課題解決の実現：SaaSによる効率化と、人が介在するBPOを融合し、顧客成果（サクセス）を最大化する
（2）BPOのAI化・SaaS化（Productization）：生成AIを活用してBPO業務を効率化・体系化し、将来的にはオペレーション自体を新たなSaaSプロダクトへ昇華させる歓迎 ※活かせる経験については上記「応募資格」欄に併記しております - 雇用形態は
- 雇用形態：正社員
契約期間：無期
試用期間：有(3ヶ月) - どこで働くか
- 東京都 台東区東上野 一丁目9番6号 ウエノU-PALビル4F
つくばエクスプレス線・大江戸線「新御徒町」駅より徒歩4分
勤務地変更の範囲：勤務地からの変更はなし - 勤務時間は
- 9時00分～18時00分 または 10時00分～19時00分
※お子さんが小学校卒業まで、6時間までの時短勤務が可能 - 給与はどのくらい貰えるか
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年収:600万～800万程度
月給制：月額428500円
給与:■経験、スキル、年齢を考慮の上、同社規定により優遇
賞与:四半期賞与（年4回）＋決算賞与（年1回）
昇給:あり - 待遇・福利厚生は
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通勤交通費支給、書籍購入補助制度、THANKS制度、プレゼン賞、資格取得補助金制度、企業型確定拠出年金導入、ノートPC＋モニタ別途支給、フリードリンク
喫煙情報：屋内禁煙 - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）、祝日、年末年始休暇、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇
- どんな選考プロセスか
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書類選考⇒面接（1～2回）⇒内定
※スキルチェックを実施致します。
※状況により変更になる場合あり
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掲載期間26/01/21～26/02/03
求人No.WPT-408224471
