なぜ募集しているのか: 事業拡大に伴い、契約後の顧客体験を戦略的に設計し、満足度・継続率・紹介率を高める体制強化が必要となりました。顧客の声を事業成長につなげるCS責任者を新たに募集します。
どんな仕事か: ▼業務内容
CS戦略の立案・設計
└ 契約後のオンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
└ 顧客満足度・継続率・紹介率を高めるためのKPI設計・施策立案

顧客対応・進捗管理
└ 契約から工事完工までの進捗管理
└ 顧客からの問い合わせ対応、調整業務
└ 各種申請業務の管理

顧客データの分析・活用
└ 顧客の声の収集・分析
└ 営業・施工・技術部門へのフィードバック
└ サービス改善・プロダクト改善への反映

ブランド価値向上施策の推進
└ 顧客紹介制度の設計・運用
└ 成功事例のコンテンツ化、社外発信
└ 広報部門との連携によるブランディング強化

CS組織の構築・マネジメント
└ CSメンバーの採用・育成・評価
└ 業務フローやオペレーションの仕組み化
└ チーム全体の生産性・品質向上

経営・他部門との連携
└ 経営層と連携したCS戦略の策定
└ 営業・施工・技術・広報部門との横断プロジェクト推進

▼当社の魅力・磨けるスキル
● 顧客体験を軸に事業成長を動かす経験が積める
● 経営に近い視点で戦略立案・実行に関われる
● CS組織をゼロから仕組み化・成長させる経験ができる
● GX（環境×ビジネス）という社会性の高い領域で働ける
● 部門横断でプロジェクトを推進する力が身につく
● マネジメントスキルを実践的に磨ける

▼キャリアステップ・成長環境
CS責任者として組織基盤を構築した後は、事業部長クラスや経営企画的な役割へのキャリア拡張も可能です。25年11月から導入される人事評価制度と連動した給与制度により、成果と貢献が正当に評価される環境が整っています。

▼社風や働き方
社員同士のコミュニケーションが活発で、オフィス内では日常的に意見交換が行われています。平均年齢は20代後半と若く、仕事とプライベートのメリハリを大切にする文化があります。

▼配属先情報
部署人数：8名
構成：責任者1名、メンバー5名、パートスタッフ2名

▼実績
・太陽光パネル・蓄電池の一気通貫提供体制の確立
・食品GX事業におけるCO2削減クレジット市場創出
・営業力×マーケティング力を活かした効率的な顧客獲得モデル構築
求められるスキルは: 必須 ▼必須
営業事務またはカスタマーサポート領域での実務経験5年以上

10名以上のチームマネジメント経験

顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験

部門横断での調整・プロジェクト推進経験

歓迎 ▼歓迎
スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験

CS部門の立ち上げや組織再構築の経験

KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験

GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心

▼求める人物像
顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方

「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方

顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方

抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方

変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都千代田区外神田6丁目13-10 プロステック秋葉原5F
勤務時間は: 9:00～18:00（実働8時間）
給与はどのくらい貰えるか: 月給500,000円～584,000円（基本給314,205円+固定残業代95,795円～基本給467,476円＋固定残業代142,524円）※固定残業時間は30時間／月、超過分については別途支給
待遇・福利厚生は: 各種保険完備、健康診断受診、書籍購入制度、ウォーターサーバー利用など
休日休暇は: 完全週休2日制（土・日）、祝日
どんな選考プロセスか: ≪選考プロセス≫
1次面接→2次面接→内定（オファー面談）

≪各選考プロセスの詳細≫
・1次面談（実施場所：WEB/本社、面接官：人事担当者）
・2次面談（実施場所：本社、面接官：マーケテイング責任者、社長）

【秋葉原/カスタマーサポート責任者】顧客体験を仕組み化し事業を動かす責任者募集｜GX×スタートアップ

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