- なぜ募集しているのか
- 事業拡大に伴い、契約後の顧客体験を戦略的に設計し、満足度・継続率・紹介率を高める体制強化が必要となりました。顧客の声を事業成長につなげるCS責任者を新たに募集します。
▼当社の魅力・磨けるスキル
● 顧客体験を軸に事業成長を動かす経験が積める
● 経営に近い視点で戦略立案・実行に関われる
● CS組織をゼロから仕組み化・成長させる経験ができる
● 部門横断でプロジェクトを推進する力が身につく
▼キャリアステップ・成長環境
CS責任者として組織基盤を構築した後は、事業部長クラスや経営企画的な役割へのキャリア拡張も可能です。25年11月から導入される人事評価制度と連動した給与制度により、成果と貢献が正当に評価される環境が整っています。
▼社風や働き方
社員同士のコミュニケーションが活発で、オフィス内では日常的に意見交換が行われています。平均年齢は20代後半と若く、仕事とプライベートのメリハリを大切にする文化があります。
▼配属先情報
部署人数：9名
構成：メンバー8名、パートスタッフ1名
▼実績
・太陽光パネル・蓄電池の一気通貫提供体制の確立
・食品GX事業におけるCO2削減クレジット市場創出 - どんな仕事か
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契約後～施工完了・引渡し・アフターまでの顧客体験を現場起点で設計改善。工期・品質・満足度を最大化し、施工/申請/調整を標準化して事務スタッフでも安定運用できる仕組みを構築。当部署は、営業がBtoCで獲得したスマートハウス設備（太陽光パネル・蓄電池）の契約を、一日も早く「完工」へと導く実行部隊です。住宅設備導入において、お客様が最も待ち望んでいるのは「実際の稼働」です。
今回の責任者候補には、ローン審査や補助金申請、施工店調整といった複雑な工程のボトルネックを解消し、契約から完工までのリードタイムを劇的に短縮する仕組みづくりを期待しています。業務の無駄を削ぎ落とし、圧倒的なスピードで顧客体験を向上させることで、事業のキャッシュフローと成長スピードを最大化させるポジションです。
▼詳細
●顧客体験/カスタマーサポート戦略の立案・設計
オンボーディングからアフターサポートまでの顧客体験設計
顧客満足度・継続率・紹介率向上のためのKPI設計・施策立案
● 顧客対応・進捗管理
契約から工事完工までの進捗管理、問い合わせ対応、各種申請業務の管理
● 顧客データの分析・活用
顧客の声の収集・分析、他部門へのフィードバック、サービス改善への反映
● ブランド価値向上
顧客紹介制度の運用、成功事例のコンテンツ化、広報連携
● 組織マネジメント
メンバー（現在9名）の採用・育成・評価、業務フローの仕組み化
● 経営・他部門連携
経営層と連携した戦略策定、部門横断プロジェクトの推進 - 求められるスキルは
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必須 ▼必須
BtoC業界でのカスタマーサポート領域でのマネジメント経験、業務改善をご経験された方
10名以上のチームマネジメント経験
顧客対応業務における業務設計・仕組み化の経験
部門横断での調整・プロジェクト推進経験歓迎 ▼歓迎
カスタマーサポート部門の立ち上げや組織再構築の経験
KPI設計、顧客満足度向上施策の企画・運用経験
GX、環境、エネルギー関連ビジネスへの興味・関心
スタートアップ・ベンチャー企業での就業経験
▼求める人物像
顧客の成功体験を自社の成長につなげる視点を持てる方
「どうすれば顧客が満足し、紹介したくなるか」を考え続けられる方
顧客の声を社内へ熱量を持って伝えられる“翻訳者”になれる方
抽象的な課題を整理し、具体的な施策へ落とし込める論理性を持つ方
変化の多い環境を楽しみ、主体的に行動できる方 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都千代田区外神田6丁目13-10 プロステック秋葉原5F
- 勤務時間は
- 9:00～18:00（実働8時間）
- 給与はどのくらい貰えるか
- 年俸制600万～1000万円
- 待遇・福利厚生は
- 各種保険完備、健康診断受診、書籍購入制度、ウォーターサーバー利用など
- 休日休暇は
- 完全週休2日制（土・日）、祝日
- どんな選考プロセスか
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≪選考プロセス≫
1次面接→2次面接→内定（オファー面談）
≪各選考プロセスの詳細≫
・1次面談（実施場所：WEB/本社、面接官：人事担当者）
・2次面談（実施場所：本社、面接官：マーケテイング責任者、社長）
掲載期間26/05/28～26/06/10
求人No.XIZRG-01-01
