どんな仕事か: ■業務概要

お客様対応のスペシャリストとして、顧客満足度の向上を目指していただくポジションです！

その他、リーダーとしてオペレーターの電話対応のモニタリング、教育・研修、個人目標設定や進捗管理など業務も行っていただきます。

※お客様対応が得意な方歓迎します！強みを活かしていただき、頑張りはしっかりと還元される環境です◎

■業務内容

・高度な顧客対応の責任者としての対応：

商品やサービスのお問合せを受けるインバウンド型でメールやチャットツールのお問合せに対応いただきます。

ホスピタリティに基づいた、丁寧かつ的確な対人コミュニケーションや画一的な回答ではない、個々の状況に合わせた柔軟な解決策の提示を期待しております。

・社内連携、調整業務

技術部門、営業部門、物流部門などの関係部署と連携し、迅速な課題解決に尽力いただき、現場の声をフィードバックしながら製品・サービスの品質改善を目指していただきます。

・ナレッジマネジメント業務

対応履歴のデータ化：過去の対応事例を分析し、傾向と対策を可視化。

商品ナレッジの構築：常に最新の情報を集約し、社内で共有可能な形式に整理。

マニュアル作成・更新：応対品質を一定に保つための標準マニュアルの作成と、状況に応じた継続的なアップデート。

■採用背景

事業拡大に伴いお客様からのお問い合わせが増加する中、より高度で丁寧な顧客対応体制の構築が重要なテーマとなっています。本ポジションには現場の最前線に立ち、複雑・高難度な問い合わせ対応やクレーム対応をリードし、顧客満足度向上に直接貢献していただく役割を期待しています。オペレーターの対応品質向上や育成を通じて、「この会社に問い合わせて良かった」と感じていただける顧客体験を実現するため、顧客対応のプロフェッショナルを募集します。

■当社の働き方

“長く安心して働ける環境づくり” を大切にしています◎

・残業平均20h以内/転勤なしで腰を据えて働ける

・基本土日休み＋有休を柔軟に取得できる風土

・食事補助、退職金など福利厚生◎

・マイカー通勤OK

・5日以上の連休取得も可能

■当社の魅力・安定性

・2020年の売上32.4億円から2025年は64.6億億円と約200
求められるスキルは: 必須＼業界未経験の方も歓迎！／

■必須要件

・何かしらで高度な顧客対応のご経験をお持ちの方

※お客様対応が得意な方歓迎します！

強みを活かして頑張りはしっかりと還元される環境です◎

■求める人物像

・高いホスピタリティ

・顧客に寄り添ったサービス向上につながる問題抽出と改善を実行できる方

・スタッフやお客様とコミュニケーションが良好で、本質の問題を解決できる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛知県
給与はどのくらい貰えるか: 500～700万円

【名古屋市】コールセンターリーダー※お客様対応※国内トップシェアの家具メーカー

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク