どんな仕事か: ■仕事内容

学習プラットフォーム「UMU（ユーム）」を導入いただいた顧客企業に対して、導入後の活用支援から学習コンテンツの作成・編集、アップセル提案までを一気通貫で担当し、顧客の成功を支援するカスタマーサクセスのスペシャリストポジションです。

▼具体的な業務内容

・UMU導入前のオンボーディング（顧客向けサービス勉強会の開催）

・導入後のサービス活用支援（問い合わせ対応、学習コンテンツの作成・編集）

・契約更新やアカウント追加提案

・顧客ニーズに応じた活用方法やオプション機能の提案（アップセル・クロスセル・学習設計コンサルティング）

・他部署への展開利用促進（追加契約）などの営業活動

・マーケティング・カスタマーサポート・プロダクト開発と連携した、顧客接点や顧客価値を加速させる取り組み

■仕事の醍醐味

学習科学とテクノロジーを掛け合わせ、企業の変革を後押しできる仕事です。

単なるツール提供ではなく、本質的な学びを届ける提案ができるのが魅力。

また、エンジニアとも連携しながら、社会的ニーズの高いソリューションを市場に広げる醍醐味があります。

■取引実績

製薬・金融・製造・小売・教育など幅広い業界のエンタープライズ企業（従業員1，000名以上）へ提案しています。

AIリテラシーは業界を問わず急務の課題であり、提案のチャンスは今後さらに広がります。

■プロダクトの強み

UMUは単なるeラーニングではなく、AIやコーチングを活用した革新的なプラットフォーム。

学びを企業の生産性や売上向上へ直結させる仕組みを提供します。

国内最大級のSaaSレビューサイト「ITreview」では5，000製品中1位を獲得し、現在グローバルで2億人超、日本では28，000社以上が導入しています。

■特色

フラットな組織で、役職に縛られずに挑戦可能。

自ら手を挙げてリーダーシップを発揮し、チャレンジできるカルチャーがあります。
求められるスキルは: 必須 ■必須スキル

・コンサルティングまたはカスタマーサクセス領域での顧客支援経験

※業界不問

■歓迎スキル

・エンタープライズ企業への営業経験

・SaaS企業での業務経験

・人材開発／組織開発領域での業務経験

・中国語／英語を活用したビジネス経験

・IT業界でのコンサルティング営業経験

・教育／研修サービスでのコンサルティング営業経験

■求める人物像

・UMUの理念やコアバリューに共感頂ける方

・自立／自走することができる方

・スピード感のある働き方に理解・共感できる方

・素直で他者への敬意を持ちながら仕事ができる方

・チームの視点で物事を考えられる方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 500～900万円

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カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク

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