募集情報

どんな仕事か: 【募集背景】

23年に新規事業として立ち上げ、現在急成長を遂げている障害者雇用支援サービスにおいて、顧客の採用成功を実現するカスタマーサクセスを新設することにしました。

サービス開始以来、社会的なニーズの高まりを背景に「働きたい」障害のある方々と「雇用を必要とする」企業をつなぐ、社会/顧客貢献性の高い事業として順調に成長を続けてきました。

しかしながら、障害者雇用においては「中々募集が集まらないがどのような打ち手を考えるべきか」や「入社後のオンボーディングをどのように進めるべきか」等々の複雑な課題を抱える顧客が多く、雇用全般に関わる長期的な支援が強く求められています。

そのため、その複雑で大きな課題に対して長期的に伴走しながら解決を推進するカスタマーサクセスを新設したため、立ち上げメンバーを募集しています。

■障害者雇用支援グループの概要

・障害のある求職者と障害者雇用を推進したい企業を繋ぐプラットフォームの中で、マッチングする機能を担うグループです

・障害のある求職者に向けたキャリア支援、また雇用したい企業に対するコンサルティングを通じて採用支援を行っています

・現在は人材紹介を中心に、複数のHRサービスを展開&新規開発しています

【仕事内容】

障害者雇用における人材紹介サービスをご利用いただいている顧客（企業）に対し、採用実現から採用後の定着・活躍まで一貫して伴走支援するカスタマーサクセス業務を牽引いただきます。

立ち上げフェーズのため、サービス設計/企画～実行まで一気通貫で担いながら事業開発（Bizdev）にも携わっていただくことを期待しています。

【具体的な業務内容】

・既存顧客の課題に合わせたソリューション提案（アップセル/クロスセル）

・カスタマーサクセス体制の構築（サービスやオペレーションの企画/設計～実行）

・顧客の採用や長期雇用の実現に向けた伴走支援（進捗管理/改善点の洗い出し～提案）

・利用データやVOCを活用した新既存サービスの企画/設計～実行など

【仕事のやりがい・働く魅力】

■仕事のやりがい

(1)裁量権の大きさ

・組織立ち上げフェーズであることから施策の企画/設計～実行まで一気通貫で行うため、事業全体に影響を与える事業開発経験を積むことが可
求められるスキルは: 必須【必須条件】

下記いずれかのご経験を有する方

(1)カスタマーサクセス業務に携わってきたご経験（1年以上）

・サービス利用促進や定着支援経験

・課題解決に向けた提案経験（アップセル/クロスセル）

(2)法人営業に携わってきたご経験（1年以上）

・新既存問わず、顧客へヒアリング～提案～実行まで行った経験

【歓迎条件】

下記のいずれか、もしくは複数に強みをお持ちの方

(1)カスタマーサクセス領域の専門性

・HR領域もしくはSaaS領域におけるカスタマーサクセス経験

・SFA/CRMを活用した営業・CS組織のオペレーション構築・改善経験

(2)障害者雇用/福祉関連領域への関心・知見

・障害者雇用促進法や関連制度に関する基礎知識、または社会貢献性の高い事業への強い関心
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 469～728万円

会社概要

社名: 株式会社エス・エム・エス

事業内容・ 会社の特長: エス・エム・エスは、企業理念に基づいてさまざまな事業を展開しています。高齢社会を介護、医療、キャリア、ヘルスケア、シニアライフ、海外と捉え、情報が価値を生み出すサービスを多数開発、育成、運営しています。その結果、2003年の創業以来、40を超えるサービスを開発。特に、介護、医療、キャリアの分野では業界No.1のサービスも多数運営しています。

■医療分野：コミュニティや通販、雑誌・書籍などの各種看護師向けサービス、薬剤師および薬局向けサービス、病院経営・運営者向けサービス、官公庁・自治体向けコンサルティングサービスなどを運営しています。キャリア分野の看護師向け人材紹介と連携しながら、さらに看護師さまとのつながりを活かして病院経営・運営者さま向けのサービスも展開するなど、積極的な事業拡大をはかっています。

■介護分野：中小規模介護事業者向け経営支援、従事者向け・介護をする家族向けコミュニティ、資格講座情報、高齢者向け住宅情報、食事宅配検索などのサービスを運営しています。中小規模介護分野者向け経営支援サービス「カイポケ」では、業務効率、営業支援、採用を中心に、30以上ものメニューをそろえ、総合的な経営支援サービスを提供しています。

■キャリア分野：介護・医療業界の従事者の方や事業者の方向けに、人材紹介および求人情報サービスを提供しています。介護業界向けでは、月間50万人が訪問する介護職向け求人情報サイト「カイゴジョブ」を中心に、ケアマネジャー、理学療法士・作業療法士・言語聴覚士向け人材紹介サービスを提供しています。また、医療業界向けでは、業界No.1のシェアを誇る看護師向けサービス「ナース人材バンク」を提供。看護師の年間離職者の2/3が登録し、日本の病院の60％にクライアントとなっていただいています。

取扱い紹介会社

株式会社マイナビ

厚生労働大臣許可番号：13-ユ-080554
紹介事業許可年：2007年

登録場所: 本社

〒1040061　東京都中央区銀座四丁目12番15号　歌舞伎座タワー　24F

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【東証プライム上場/障害福祉事業】顧客の採用を支援するカスタマーサクセス立ち上げ[障害福祉]

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