どんな仕事か: 「問い合わせが来るのを待つサポート」から「自分から仕掛けるカスタマーサクセス」へ。飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、サービスを“ちゃんと使いこなしてもらう”ところまで伴走する／DX化や集客・マーケティング支援など一気通貫で提案◆Google・Yahooマーケティングパートナー認定企業・累計導入店舗数8，400店舗◆土日祝休】

飲食店向けプラットフォーム「GATEシリーズ」を導入いただいているクライアントに対し、

能動的な運用支援で、顧客満足度の最大化やLTVの向上を狙うポジションです。

・導入初期のオンボーディング

・その後の活用提案・運用改善

・モバイルオーダーやIVRなど、他サービスのアップセル／クロスセル

・セミナーやコミュニティなど、タッチポイントの設計

まで、“導入後”のすべてを預かる攻めのCSを想定しています。

具体的には・・

1.オンボーディング／導入設計（サービスマネジメント）

・GATEシリーズ導入時のスケジュール設計・進行管理

・要件ヒアリングのうえでの導入設計（設定項目の整理・店舗オペレーションとのすり合わせ）

・管理画面の設定・動作チェック・テスト

・管理者／店舗担当者向けの操作レクチャー（オンライン・訪問両方）

・問い合わせ対応（電話・メール・オンラインMTGなど）

2.利用促進・運用改善（攻めのCS）

・利用状況・実績データのモニタリングと、課題の発見

・「もっと活用すれば成果が出るポイント」を見つけ、運用改善を提案

・フィールドセールスと連携した、施策提案～実行のプランニング

・オンボーディング／技術支援フローの効率化・テンプレート化

3.アップセル／クロスセル

・1店舗のみで導入しているGATEモバイルオーダーを、全店舗展開する提案

・予約台帳（GATEReserve）利用顧客に対して、IVR（自動音声による予約取得システム）の追加導入提案

・成功事例の横展開、ロールモデル顧客の創出

4.顧客タッチポイントの設計・運営

・顧客向けWebコンテンツ（活用ノウハウ・成功事例など）の企画・ディレクション

・顧客向けウェビナー／勉強会／ユーザー会の
求められるスキルは: 必須 ■必須条件：

・社会人経験2年以上

・顧客折衝や社内外の調整を行った経験

（営業／CS／サポート／店舗SV／コールセンター／人材・広告など、いずれも歓迎）

・基本的なPCスキル（Excel/スプレッドシートでの簡単な集計・資料作成など）

・飲食業界・外食・サービス業が好き、もしくはDXに興味があること
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
給与はどのくらい貰えるか: 450～800万円

【新宿】◆IPO準備中◆＜未経験可＞カスタマーサクセス｜飲食店向けSaaS「GATEシリーズ」の

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク