- どんな仕事か
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【サブポジションタイトル】
■連結決算業務プロセスデザイナー（DX推進・業務改善推進）
■エンタープライズ向け×国内シェアNo1×自社プロダクトメーカー
■”BPaaS”の新しいビジネスモデルでプロダクトのサービスシフトを推進する希少なポジション
■自社勤務・フレックス・高昇給率
【カスタマーサクセス統括部のミッション】
▽“真のお客様への価値貢献”を実現するため、以下の役割を担っています。
■顧客接点（問い合わせ・教育・活用支援）からのフィードバックを収集・構造化
■開発部門・BPO部門と連携し、サービス・プロダクト・業務の改善につなげる
■自社の会計知見・技術知見を組み合わせて、お客様の業務変革を支援する
単なるCSではなく、「プロダクト価値を共に創る」機能としてのCSを体現することがミッションです。
“プロダクト×実務支援”を一体化させたBPaaS（Business Process as a Service）モデルを他のどの組織よりも体現してまいります。
【職務内容】
■入社後は、顧客起点での問い合わせ対応（カスタマーサポート業務）など、現場から理解を深めていただきます。
■単にルーティンを回すのではなく、「なぜその問い合わせが起きるのか」「どうすれば仕組みで解決できるか」を常に問い直す視点が求められます。
■その上で、半年から1年ほどで現場に慣れていただき、その後は設計・改善・企画フェーズにも積極的に関与いただくことを期待しています。
▽Step1（入社から3～6か月後）：
まずはプロダクト理解と顧客業務への深い理解を得るために、以下の業務からスタートします。
■BPOサービス部門（社内ユーザー）からの問い合わせ対応
■エンドユーザーからの問い合わせ対応
■自社プロダクトの講師業務／教育サービス運営・改善
▽Step2（半年以降）：
ご志向・強みに応じて、以下の業務を段階的にお任せします。
■会計実務の生産性向上プロジェクト（運用・RPA等）の推進
■サービス／ソリューションの企画・提供
■プロダクトに関わる要件定義・仕様設計支援
■サービス設計・業務運用設計
■各部署と連携した事業戦略立案・価値共創活動
【組織 - 求められるスキルは
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必須 【必須経験・スキル】
■大卒以上で社会人経験をお持ちの方(目安2年以上)
■会計領域で専門性を高めていきたい動機をお持ちの方(実務経験不問)
※特定領域での専門性を積み重ね、「仕組み（プロダクト）」として再現性のある価値に変え、社会に貢献する範囲を広げていきたい──そのような想いを、自分の言葉で語れる方を求めています。
- 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 450～550万円
NEW
掲載期間26/01/22～26/02/04
求人No.MYN-10555205
