- どんな仕事か
-
★郵便受け・宅配BOX国内No.1シェアの住宅関連メーカー
★働き方充実◎（服装自由・福利厚生充実）
★ノー残業デー（毎週水曜日）／男女育休取得率100%／出産祝い金（最大300万円）／不妊治療費補助／資格取得補助有
★創業94年、直近10年連続で売上高を伸ばしている業績安定企業
★地域限定職（転勤無し）選択可能
コールセンターでは解決できない「技術的な難問」を解決へ導く。
現地調査まで行い、IoT製品の品質を守る「最後の砦」となるスペシャリスト募集。
【仕事内容】
当社が展開するIoT製品・デジタル製品に関する「技術的な問い合わせ」に対し、調査・検証を行い、解決へと導くテクニカルサポート業務です。
一次受けのコールセンターでは解決できなかった難易度の高い案件に対し、ログ解析や開発部門との連携を行い、必要に応じて「現地への訪問調査」も行いながら原因を究明します。
【具体的な業務内容】
デスクワークでの調査だけでなく、実際に現場へ足を運ぶフィールド業務も発生するため、フットワーク軽く動ける方を求めています。
1. 技術的な問い合わせ対応（2次対応・調査）
・コールセンターからエスカレーションされた「ハードウェアの不具合」や「アプリ・ソフトウェアの操作・通信エラー」について、詳細をヒアリングし、状況を整理します。
・原因究明： 過去の事例や仕様書、システムログを確認し、必要に応じて開発エンジニアへ技術的な確認を行います。
・ユーザーへの回答： 調査結果をもとに、ユーザー（管理会社、オーナー、居住者様など）へ連絡し、解決策をレクチャーします。
2. 現地訪問・実機調査
・電話やログ解析だけでは原因が特定できない場合や、物理的な交換・検証が必要な場合に、顧客先（マンション・アパート等の設置現場）へ直接訪問します。
・現場での実機検証、通信環境の確認、部品交換対応などを行い、トラブルを解決へ導きます。
※「最後の砦」として、お客様の困りごとを直接解決するやりがいのある業務です。
3. 業務フロー構築・製品改善
・FAQ・マニュアルの更新: 現地調査で得た知見をマニュアル化し、一次対応での解決率向上を図ります。
・製品フィードバック: 現場で確認 - 求められるスキルは
-
必須 ＜必須経験・スキル＞
・テクニカルサポート（IoT・IT分野）の実務経験（1年以上）
ハードウェア（通信機器、PC、スマホ等）やソフトウェアに関するサポート経験。
・普通自動車運転免許（AT限定可）
現地訪問の際に社用車を使用する可能性があるため。
・顧客折衝・アフターサポートの経験
電話だけでなく、対面での顧客対応やトラブルシューティングの経験がある方。
＜歓迎経験・スキル＞
・フィールドエンジニアまたはサービスエンジニアの経験
実際に顧客先を訪問し、機器の設置・修理・点検を行った経験がある方は即戦力です。
・IoT製品、スマートホーム機器のサポート経験
Wi-Fi設定、Bluetooth接続、アプリ連携などのトラブル対応経験。
・ログ解析やネットワークの基礎知識
＜求める人物像＞
・フットワーク軽く、現場に出ることが苦にならない方
オフィスにこもるだけでなく、実際に現地に行って「自分の目で確かめたい」という行動力のある方。
・物事を論理的に整理し、分かりやすく伝えられる方
専門用語を使わず、ユーザーに解決策を噛み砕いて説明できるコミュニケーション能力。 - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 東京都
- 給与はどのくらい貰えるか
- 400～600万円
NEW
掲載期間26/01/22～26/02/04
求人No.MYN-10552288
