どんな仕事か: 【仕事内容】
松山ビジネスサービスセンターにて、楽天グループ内外から受託するBPO案件（バックオフィス業務等）の
現場運営・マネジメント全般を担当いただきます。
スキルや経験に応じて、メンバーまたはリーダー候補としての役割をお任せします。

【具体的な職務内容】
・オペレーション管理・改善
・オペレーターのフォローおよび二次クレーム対応
・マニュアル作成、トレーニング実施による業務環境の整備
・業務効率化に向けた改善提案（社内外）
・マネジメント・KPI管理
・KPI（品質、生産性、稼働率）の管理および分析
・社内・社外（クライアント）向けの定期レポート作成
・業務委託先の管理・ディレクション
・次世代BPOの推進
・AIやRPA等のテクノロジーの現場導入および活用推進
・クライアントとの折衝、新規案件の立ち上げ支援
・その他組織横断的な改善活動やタスクチームへの参画
など
求められるスキルは: 必須下記いずれかのご経験
●BPO・コンタクトセンター等でのオペレーター業務、マネジメント（LD、SV）経験
●センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験
●その他サービス業、接客業や営業職等、対人仕事での実務経験

歓迎 ●AIやRPA等を用いた業務改善経験（興味レベルでも可）
●よりハイレベルなマネジメント（プロジェクト/組織）やソリューション提案にチャレンジしたい方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 愛媛県松山市
伊予鉄道松山市駅から徒歩5分
勤務時間は: 基本勤務時間：9:00～17:30（休憩60分）
配属先により変更の可能性あり
給与はどのくらい貰えるか: 450万円～ 600万円
待遇・福利厚生は: カフェテリア（朝食・昼食・夕食基本無料）
社員持株会
英語学習サポートなど
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）

＜松山＞BPOセンター現場マネジメント（リーダー・メンバー候補）

コールセンター運営・管理