なぜ募集しているのか: 組織強化のため
どんな仕事か: 大手企業導入を成功に導くカスタマーサクセスポジション/導入・活用支援リード
・オンボーディング支援：お客様へ最適な業務フローを提案し、スムーズな初期導入をサポート
・アダプション支援：定期的な打ち合わせやテキストベースでのお客様対応を通じ、活用促進（契約更新対応も含む）
・アップセル・クロスセル：契約更新プロセスを戦略的に計画し、アップセルやクロスセルの機会を最大化
・カスタマーボイスの収集と展開：プロダクトの改善要望を収集し、開発チームへ共有して改善活動を促進
・複数ステークホルダーとの関係構築：経営層から現場担当者まで、顧客内の幅広い関係者との信頼関係を構築し、プロジェクトを円滑に進行
・カスタマイズされたソリューション提供：顧客の業務フローやニーズに応じたカスタマイズ提案を行い、顧客目標の達成を支援
・プロジェクトマネジメント：エンタープライズ規模の導入プロジェクトにおいてプロジェクトの進行状況を管理し、社内外のリソースを調整

＜マネージャー＞
・チームの育成と組織の成長: メンバーの育成やフィードバックを行い、個々の成長を支援。チームのパフォーマンスを高めながら、組織の拡大や採用にも関与
・業務改善と成果の最大化: NRRの向上を目指し、KPIを設定・管理。データを活用して業務プロセスを最適化し、より効果的・効率的なカスタマーサクセスを実現
・戦略立案と社内外の連携: エンタープライズ顧客に対するカスタマーサクセス戦略を策定・実行。営業やプロダクトチームと連携しながら、顧客満足度向上や継続利用、アップセル・クロスセルの促進を推進
求められるスキルは: 必須・大手企業（従業員1,000名以上）を対象としたカスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの経験（2年以上）
・複数のステークホルダーが関与するプロジェクトをリードした経験
・顧客の業務課題や目標を深く理解し、解決策を提案した実績
・何らかの業務領域でのマネジメント経験（1年以上）

歓迎・SaaS企業でのカスタマーサクセス業務への経験
・社内システム導入または業務プロセス改善プロジェクトの推進経験
・業務内での取引相手との契約交渉とこれに伴う契約書ドラフティング経験
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都
勤務時間は: フルフレックスタイム制度
1日標準労働時間：8時間
給与はどのくらい貰えるか: 800万円～ 1199万円
待遇・福利厚生は: 交通費あり（会社規定に伴い実費全額支給）
リモートワーク制度（在宅支援手当あり）
各種社会保険（厚生年金／健康保険／雇用保険／労災保険）
関東ITソフトウェア健康保険組合（ITS）への加入
定期健康診断・人間ドック・婦人科検診
インフルエンザ予防接種補助
コミュニケーション促進制度
書籍購入補助制度（月1万円まで）
社内図書館制度
AIツール利用補助（会社規定による）
社外セミナー・テックカンファレンス参加費用負担（会社規定による）
家事代行サービス補助・ベビーシッター利用割引
シャトク（福利厚生賃貸）
PC貸与（Windows・Mac）
スマートフォン貸与（職種による）
フリードリンク
服装自由
各種社内サークルあり
屋内禁煙（建物内に喫煙室あり）
ストックオプション
副業可
リファラル制度
休日休暇は: 年間休日125日
完全週休2日制（土・日）
祝日
有給休暇（入社半年に10日付与、年間最大20日）
入社時特別休暇（入社初日に5日付与、入社半年まで）
年末年始休暇
慶弔休暇
産前産後休暇（実績あり）
育児休暇（実績あり）
どんな選考プロセスか: 面接（2、3回）、適性検査

エンタープライズCS（マネージャー候補）

カスタマーサクセス・サポート・ヘルプデスク