- なぜ募集しているのか
- さらなる事業拡大・積極受託を推進していくため。
- どんな仕事か
-
☆部署・サービスについて☆
楽天トータルソリューションズ（RTS）では、楽天グループの中核BPO会社として、楽天グループ内外のクライアントにソリューションを提供することをミッションとしています。
その中において、私たち「BPO事業課」は、楽天グループ内外のBPO業務、コンタクトセンター業務を受託し、高い品質・専門性で応えることでクライアントのビジネスを支援することをミッションとし、楽天グループ内再編の中で2025年6月にRTS内に正式発足した比較的新しい組織です。
本ポジションは、BPO事業課内の一組織である松山ビジネスサービスセンター（所在地：愛媛県松山市）での受託案件の運営ならびに現場マネジメントを担うリーダー/メンバーとなります。
具体的には
・コールセンター（楽天グループ内外からの受託業務）
・バックオフィス業務
がメインとなりますが、人が対応するだけでなくAIやRPAを駆使して付加価値・コスト効率を高めることにチャレンジしています。
新世代コールセンター像を描きながら新しいことにチャレンジする中で、会社の業績向上に貢献しつつ、ご自身の成長も実現できる環境です。
☆業務内容☆
コールセンター・バックオフィス業務の現場マネジメント全般または一部を担っていただきます。リーダーポジションになるか、メンバーポジションになるかは、スキル・ご経験次第となります。
１．オペレーターのフォロー（クレーム二次対応等含む）
２．業務委託先の管理（一部業務を業務委託している場合があります）
３．マニュアル作成、トレーニングの実施等、業務環境の整備
４．KPI管理（品質、効率性、稼働管理）
５．レポート（社内、社外）
６．AI・RPA等の現場導入、推進
７．クライアント折衝
８．その他業務改善提案（社内外）
その他、組織全体の改善活動やタスクチーム等もございます。積極的なご活躍を期待します。業務を任せっきりにはせずに、上司や同僚がしっかりフォローしますので、ご安心ください。 - 求められるスキルは
-
必須 法人営業経験3年以上
※広告／マーケティング業界「未経験」でも歓迎
※英語は入社時にTOEIC600点（楽天の社内TOEICなので一般のものより難易度が低いもの）が必要ですが、内定後入社までの間に取得できればOKです。
また、無料で何度も受験可能です。歓迎 ●BPO・コールセンター等でのオペレーター業務、マネジメント（LD、SV）経験
●センター運営における品質・業務改善、トラブル対応の実務経験
●その他サービス業、接客業や営業職等、対人仕事での実務経験"募集年齢（年齢制限理由） 37歳くらいまで （長期勤続によりキャリア形成を図るため） - 雇用形態は
- 正社員
- どこで働くか
- 愛媛県松山市
- 勤務時間は
- 9:00～18:00
- 給与はどのくらい貰えるか
- ～500万くらい
- 待遇・福利厚生は
-
健康保険,厚生年金保険,労災保険,雇用保険
交通費：交通費支給
特記事項：【人事育成制度】
・入社時研修
・キャリア構築研修
・管理職研修
・Global Experience Program（GEP）
★サポート
・社員持株会
・スポーツクラブ法人会員
・ビザサポート
・社内託児所「楽天ゴールデンキッズ」
★社内サービス
・カフェテリア（朝食・昼食・夕食無料）
・ライブラリ（個人学習スペース）
・コンビニエンスストア
・診療所「Rakuten Clinic」（有料）
・薬局「Rakuten Pharmacy」（有料）
・フィットネスジム「Rakuten Fitness Club ＆Spa」（有料）
・ヘアサロン「Rakuten Salon」（有料）
・ランドリーサービス「Rakuten Cleaning」（有料）
・マッサージ＆鍼「HARI－UP」（有料）
★イベント
・クラブ活動
・納会など - 休日休暇は
- 完全週休2日制（土日）・祝日
夏季休暇・年末年始休暇・年次有給休暇・産前産後休業・育児休業・介護休業・生理休暇・
特別休暇（慶弔、ボランティアなど）
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掲載期間26/01/23～26/02/05
求人No.FLS-107667
