どんな仕事か: 【ミッション】
加盟店のチャーンレート（解約率）の最小化と売上の最大化
出前館を通じて「売上アップ」「コスト削減」「オペレーション改善」等の具体的成果を得られる仕組み作り
加盟店体験の根本的な改善

【業務内容】
CS戦略の立案・実行：ハイタッチ（重要顧客）、ロータッチ、テックタッチ（自動化）の各セグメントに応じたカスタマージャーニーの設計。
マネジメント：メンバーの育成、BPOマネジメント、KPI設定、評価、採用活動等
アップセル・クロスセルの推進：既存顧客への追加提案フローの構築。
VoC（Voice of Customer）の集約：加盟店やメンバーからの要望を整理し、プロダクトやオペレーションの仕組み改善の要件定義と変更に向けた調整

▼入社後のサポート体制
全社共通研修
・入社初日：人事のオリエンテーション実施
（同期メンバー顔合わせ、ツールや社内制度の紹介など）
・社長座談会
営業研修
・入社2日～5日目：営業本部の研修チームによる座学＆動画研修
・入社6日目～：各グループに配属され、OJT研修実施（約1カ月間）
求められるスキルは: 必須必須要件
SaaSまたはB2B事業におけるカスタマーサクセスの経験（3年以上）
チームマネジメント経験（3～5名以上）
データに基づいたKPI管理およびプロセス改善の経験

歓迎要件
飲食店での実務経験、または飲食業界向けサービスの営業・CS経験
新規事業やスタートアップでの組織立ち上げ経験
SQL等を用いたデータ分析スキル

求める人物像
仕組みをつくることが好きで困難な状況を楽しめる
戦略を正しく理解し、柔軟に戦術をたてる
作ることに満足せず常に改善に向けて自発的に行動
行動指針「How We Deliver」に共感いただける方
雇用形態は: 正社員
どこで働くか: 東京都渋谷区千駄ケ谷5-27－5リンクスクエア新宿11階

※勤務地の変更の範囲：会社（出向先の会社を含む）の定める事業所・場所
勤務時間は: フレックスタイム制度
・コアタイム　11:00-15:00
・フレキシブルタイム　7:00-22:00
給与はどのくらい貰えるか: 年収 6,000,000 円 - 9,000,000円
ご経験・スキルを考慮して決定いたします。
■ 年俸制：年俸÷12カ月で割った金額を月額として支給
（500,000円～750,000円）
■ 研修・試用期間：3ヶ月(給与は本採用時と同額)
■ 昇給：年2回
待遇・福利厚生は: 各種社会保険完備
通勤手当（実費支給/月4万円まで）
在宅勤務制度（週2日まで）
在宅手当（250円/日）
メンター制度
チームビルディング費支援制度
社員割引クーポン
定期健康診断
従業員持株会
▼子育て支援制度
・子育て費用補助制度（月上限5万円）※
└延長保育やベビーシッター代など
・子の看護休暇※
※適用条件あり
休日休暇は: 完全週休2日制（土日）
祝日
年次有給休暇（10日～最大20日）
年末年始休暇（12/30-1/4）
Deホリデー※通期休暇3日間
慶弔休暇
誕生日休暇
リフレッシュ休暇(勤続10年で5日間)
産休、育休制度
どんな選考プロセスか: 書類選考 -> 面接(1回) -> 最終面接 -> 内定・オファー面談
※最終面接までにリファレンスチェックあり

カスタマーサクセス（マネージャー候補）

営業（法人向け）